【管理】如何利用AI打造具有竞争力的公司？

作者：禅与计算机程序设计艺术

1.简介

2021年，人工智能在企业中扮演了越来越重要的角色，企业正在逐渐从传统行业转型为数字经济时代，由此带来的挑战之一就是对企业进行管理上的新要求。比如公司内部的决策、流程、人员招聘、薪酬福利等方面都面临着挑战，如何利用AI来提升企业的整体管理水平是一个非常值得思考的问题。因此，本文将探讨利用AI构建具有竞争力公司的六个核心要素——创新能力、执行力、团队合作力、服务意识、公信力、企业文化。

2.概念术语说明

2.1创新能力建设

2.1.1团队有能力创建全新的产品或服务

创新能力包括两个层次：企业内部创新能力和外部创新能力。在企业内部，企业能够积极响应需求变化并创造新产品及服务，增强自主性和创新能力；而在外部创新能力则通过提升企业的领先地位和影响力，促进外部环境的变革。所以，创新能力无疑是企业最重要的能力之一。
为什么说团队有能力创造全新的产品或服务呢？首先，团队可以采用最新的技术创新方法、工具，基于真实世界的需求进行迭代，快速验证产品或服务是否符合用户的预期。其次，团队有能力对客户的业务理解进行深入分析，识别出客户的痛点和不足，然后进行有效的产品改进，确保最终实现客户需求的真正满足。再者，团队也能够充分利用开源技术资源，建立自己的技术平台，为整个行业提供更加智慧和创新的产品或服务。最后，团队的每一次尝试都能够帮助企业解决实际问题，提升公司的竞争力。

2.1.2企业有能力运用机器学习、数据分析和预测模型

在现代社会，企业的日益复杂以及人们生活方式的多样化，使得企业面临着巨大的挑战——如何更好地理解客户需求，有效整合信息，实现预测模型，提升组织效率，最大程度发挥智能的作用。机器学习、数据分析和预测模型等AI技术的应用，能够帮助企业实现这一目标。
通过训练集数据、标签、特征工程，机器学习模型能够识别客户的不同行为模式并形成模型，然后将模型应用于不同的场景，例如营销、市场推广、营销策略、人事管理、生产管理等。这样，企业就可以准确预测、调整、优化各项工作流程，进而提高整体效率和效果。
数据分析还可以帮助企业发现并利用隐藏在数据中的价值，识别出其中的模式，帮助企业制定更加科学的决策。例如，企业可以通过数据分析来判断消费习惯偏好、人口统计规律，形成有针对性的营销策略，根据客户的购买历史和消费习惯调整商品的价格。同时，数据分析也可以帮助企业发现零售商的热点商品、品牌忠诚度、折扣力度等等，做出更加精细化的营销决策。

2.1.3企业能够引领行业发展方向

AI和计算机视觉技术已成为科技行业的一个重要组成部分，企业通过借助这些技术，可以实现更高效的管理和服务，为国家经济发展注入更多的活力。AI驱动的企业已经证明其能力，尤其是在处理图像、文本、音频等海量数据时，甚至已经超过了传统机器人的处理能力。
不过，AI在企业落地时还需要考虑很多因素，其中一个重要的因素就是它如何影响企业的决策过程，引导企业走向正确的方向。举个例子，企业经常会遇到某些复杂的决策，如谁该把控某个产品的上市情况？又或者企业希望研发出一款新的产品，但担心这款产品可能会与当前正在使用的产品发生竞争关系？如何让企业在正确的方向上发展？如何才能确保企业在关键环节能够取得成功，保障企业长远利益？这些都是企业需要持续关注的课题。

2.2执行力

执行力是指企业的能力，能够实现公司战略、产品开发、销售和服务等工作的顺利完成。执行力主要表现在四个方面：

• 一是组织结构清晰
• 二是职能分工明确
• 三是管理制度健全
• 四是企业文化氛围良好

2.2.1组织结构清晰

企业组织结构的设计应当遵循“顶层设计”法则，即公司的核心业务及其相关部门应该放在中心位置。例如，对于医疗行业来说，就应该有一个健康管理部门，负责治疗患者的身体健康；而对于金融行业，就应该有一个风险管理部门，负责监督并降低风险。这种设计方式可以有效地提高管理效率，降低人力资源成本，且对企业的整体管理水平有直接的影响。

2.2.2职能分工明确

企业管理体系的建立应该建立在职能明确、信息共享和协同上，否则很难有效协调各个部门之间的资源和任务。职能分工应该按照产品或项目的生命周期进行划分，如产品设计、研发、测试、部署、售卖和支持等。每个角色应该掌握自己相关的知识和技能，通过互相沟通、协同工作，完成各自的工作任务。这样，每个员工都可以有效发挥自己的特长，不被其他角色所左右。

2.2.3管理制度健全

企业管理制度的建立应当遵循“科学决策制”和“流程化管理”原则。科学决策制认为，企业管理决策不应该依赖个人意志或主观臆断，而应该有客观科学的方法论支持，通过数据分析、概率分析等手段来加以决策。流程化管理则认为，企业的各种管理制度和操作流程应该经过严格的制订，并落实到具体的制度和流程上。只有建立起科学决策制和流程化管理的制度框架，才能够确保各项工作的顺利进行。

2.2.4企业文化氛围良好

企业的文化氛围决定了企业的职业生涯发展方向和生活方式。文化氛围好的企业可以激发员工的创造力、主动性、进取心，更好地开展工作，促进员工的成长，为企业发展留下良好的经验。因此，要培养出一支奋斗的团队，塑造出企业的崇尚优雅、乐于助人的文化氛围。

2.3团队合作力

团队合作力是指企业内外员工之间密切联系的能力。合作力对企业的成败至关重要，企业团队合作能力能够提升员工的沟通、协调和表达能力，有利于企业取得更好的结果。

2.3.1企业内部的团队合作

内部团队合作主要包括以下三个方面：

• 员工间的合作
• 管理与职能部门间的合作
• 信息系统的合作

2.3.1.1员工间的合作

员工间的合作不仅仅是两个员工之间沟通交流的问题，而且还包括员工之间的职责分配，以及日常事务上的协调配合。例如，两个产品经理之间需要保持密切的合作，把握产品的开发进度，避免出现无法调配工作进度的情况。两名产品经理一起参与产品设计、前期测试，确保产品质量达标。

2.3.1.2管理与职能部门间的合作

管理与职能部门间的合作主要包括产品部门与研发部门的合作、销售部门与服务部门的合作、财务部门与HR部门的合作、质量部门与维护部门的合作、技术支持部门与管理部门的合作。通过建立信息系统、制定工作规范、协调沟通、互相审查、互相配合，企业的各个部门才能实现相互支持、共赢。

2.3.1.3信息系统的合作

涉及多个部门的信息系统的合作，例如供应链管理系统（SCM）和采购系统（PS），也需考虑合作的方式、效率和成果。SCM和PS两套信息系统之间应当采用统一的标准，这样便于管理部门收集、整理、分析数据，提升管理效率。例如，SCM与PS之间，应当建立一致的采购标准，这样才能保证订单的准确交付。

2.3.2企业外部的团队合作

企业外部的团队合作主要包括以下几个方面：

• 协同行业
• 邀请外部专家
• 建立网络
• 提升客户满意度

2.3.2.1协同行业

许多企业都有合作伙伴，能够在相同的领域里进行研究和资源共享，以提高竞争力。例如，日本的Facebook和Google在搜索引擎领域有着紧密合作，互联网服务商的合作也是具有很大影响力的一种方式。协同行业的力量鼓励企业追求与他国的领先地位。

2.3.2.2邀请外部专家

在一些重大决策时刻，企业可以邀请专门的顾问、研究人员或企业提供建议，帮助企业弄清未知、纠结难题。例如，美国政府最近几年一直在试图找寻一种解决气候变化和碳排放问题的可持续发展路径。这时，企业就可以邀请专家提供他们的见解，帮助企业确定可持续发展的方向。

2.3.2.3建立网络

有了外部专家的帮助，企业就可以建立起以顾问为代表的网络，与其他企业分享经验、资源和信息。这无疑可以帮助企业更快地找到新的解决方案，提升竞争力。

2.3.2.4提升客户满意度

在外派顾问之后，企业还可以通过建立用户体验中心、培训机制、渠道支持、行业咨询、免费试用等方式，提升客户的满意度。例如，携程旅游网站曾经连续三年被中国公安部以“阴阳合同”为名查处，而通过免费体验、培训、咨询、退换货等方式，旅游业得到改善。

2.4服务意识

服务意识是指企业的对客户的关怀和贴近待客的态度，能够帮助企业提升服务的专业性、服务的周密程度、服务的时效性、服务的能力。
服务意识的主要表现形式有两种：一是“以客户为中心”，也就是服务专家始终以客户的需求为导向，提供满意的服务；二是“以用户为本”，也就是专注于客户需求，注重解决客户的实际问题，客户获得满意的解决。

2.4.1专业化的服务

专业化的服务是企业的基石，因为只有专业的服务才能提供最贴近客户的服务，同时为企业赢得市场份额。通过合作伙伴、顾问等外部资源的支持，企业的服务可以向更多受众扩展。例如，Facebook Messenger就是一个向广大人民群众推送消息的应用，用户可以快速收到生活中最新的信息，同时还可以与朋友一起分享感兴趣的话题。

2.4.2服务的周密程度

服务的周密程度包含两个层面：第一，服务项目的分解和任务细化，将每个项目细化到最细的部分，从而确保服务的快速响应、及时反馈，提高客户满意度。第二，服务过程的透明化，即使服务过程中发生任何事件，都能够立即通知客户，而不是拖延到事件结束之后才告诉客户。

2.4.3服务的时效性

服务的时效性体现在企业所提供的服务时间长度的短小精悍、客户满意度的及时反馈。客户的满意度的及时反馈可以提高企业的忠诚度，也能帮助企业的产品受到青睐。例如，即使用户忘记了密码，银行的服务台也能及时为其提示密码错误。

2.4.4服务的能力

服务的能力体现在企业所提供的服务的专业性、效果，以及客户对服务的满意度。专业化的服务能够为企业赢得良好的声誉，从而更容易被企业的竞争对手挫败。另一方面，客户的满意度反映了企业的服务质量，客户对服务的满意度可以帮助企业提高自己的声誉。例如，Netflix的首席执行官斯蒂芬·库布里克（）在接受《福布斯》杂志采访时表示，“要让员工放弃幻想，创造真正重要的东西”。

2.5公信力

公信力是指企业对社会、对公众、对社会舆论的信任程度。公信力对企业的稳定、客户的忠诚、企业的竞争力都非常重要。公信力不仅仅是企业的品牌宣传、企业网站的热度，还有企业员工对企业的认同度。

2.5.1企业的品牌宣传

企业的品牌宣传体现在企业网站的导航栏，以及各类媒体报道，以及员工对企业的认识，企业员工的培训培养等等。品牌宣传不仅能为企业的产品和服务起到推广作用，还能为员工提供公信力。

2.5.2企业网站的热度

企业网站的热度表现在网站访问量、网站热度指数，以及公司对相关媒体报道的关注度。企业网站的热度可以直接反映企业的知名度、影响力和声誉。

2.5.3企业员工的认同度

企业员工的认同度主要表现在员工的职业生涯发展、年龄结构、学历背景、所在行业、工作地区、家庭背景等方面。员工的认同度可以帮助企业建立起员工对企业的认同度，为企业发展指明方向。

2.6企业文化

企业文化是企业对外界的看法和对员工的引导，它能够影响员工的工作作风、决策模式、客户观念等方面。

2.6.1企业对外界的看法

企业对外界的看法主要体现在企业的形象设计、政策法规的贯彻实施、员工队伍的培训教育、企业的业务模式的形成、员工个人品牌的塑造等方面。通过正确的塑造企业形象、营造正确的企业形象，企业可以树立正确的公共形象，为员工提供优秀的工作环境和个人成长空间。

2.6.2企业对员工的引导

企业对员工的引导体现在工作环境、培训课程、奖惩制度、发展计划等方面。通过正确的管理，企业可以使员工学会适应公司工作环境、学会主动承担责任、学会开展创新，提升员工的工作能力、自信心和能力。

2.7结论

利用AI建立具有竞争力的公司，既是本世纪互联网行业的必然趋势，也是企业需要进一步努力的领域。而在管理这个关键环节上，AI技术与传统的管理方法相结合，可以助力企业建设高效、创新、竞争力强的公司。

三、【AI+管理】六个核心要素——创新能力、执行力、团队合作力、服务意识、公信力、企业文化

以企业管理为例，如何实现AI+管理的六个核心要素：创新能力、执行力、团队合作力、服务意识、公信力、企业文化？下面，我们来详细解读一下。

3.1 创新能力

“创新能力”是企业的核心竞争优势。创新能力建设包括两个层次：企业内部创新能力和外部创新能力。
企业内部创新能力：企业内部创新能力包括：

1. 产品创新能力：公司产品需要不断更新迭代，以满足需求和市场变化。产品创新能力建设不仅可以为企业提高竞争力，还可以改善服务质量和降低投资损失。
2. 企业文化建设：企业文化建设包括企业理念的形成、管理理念的传播、价值观的传递。企业文化建设不仅可以塑造企业形象，更可以激发员工的创造力和工作热情。
3. 技术创新能力：公司需要不断更新技术、工具、平台、解决方案，以跟上市场的步伐，创造独具特色的产品和服务。技术创新能力不仅能够提升产品或服务的效率，还可以改善产品或服务的质量、增加竞争力。
4. 服务创新能力：企业的服务不能单纯靠产品、技术的突飞猛进，需要不断寻求创新和变革，提升产品或服务的差异化。服务创新能力包含多个维度，包括服务的专业化、服务的周密程度、服务的时效性、服务的能力。 外部创新能力：外部创新能力包括：
5. 合作伙伴：合作伙伴包括具有相关知识和技能的专业人士、创始人的合作、企业的合作伙伴、供应商的合作。合作伙伴的引入可以协助企业迅速适应新环境、扩大规模，缩短商业往来时间。
6. 新垂直领域的创业：创业企业往往面临的最大挑战之一，就是在新市场上发展，需要突破自我局限性。这时候，创业者可以选择进入新领域探索未知，获取更多机会。
7. 大中小企业的创新分享：企业在创新分享方面也扮演着重要角色。通过激励员工、赋予资源，企业可以促进员工的创新精神，促进创新产品和服务的开放共享。 根据以上所述，创新能力建设不仅是企业竞争力的基石，更是企业管理的核心内容，是实现管理自动化、智能化的重要环节。

3.2 执行力

执行力是企业的关键能力。执行力包括四个方面：组织结构清晰、职能分工明确、管理制度健全、企业文化氛围良好。

1. 组织结构清晰：组织结构清晰是指企业内部各个部门的职能、权责、制度、工作流程清晰、合理。职能分工明确是指各个岗位职能明确，有序分工，角色分工合理。
2. 管理制度健全：管理制度健全是指企业内部管理制度的实施和运行符合宏观经济、市场、社会、法律、人力资源等相关规律，确保企业正常运转，员工满意。
3. 企业文化氛围良好：企业文化氛围良好是指企业以公开、包容的态度对待员工，持续改进企业文化，坚持公司核心价值观，共同实现长远发展。
4. 执行力建设的目标和方式：执行力建设的目标是提升企业的能力，执行力的建立和发展方式包括主动与被动。主动式的执行力建设一般是建立精英式管理机制，通过激励主管领导、开展业务导向的内部教育、树立创新导向、转型升级等方式。被动式的执行力建设则是建立机制、工具、标准，完善管理制度、流程、评价体系，以及奖惩制度。 执行力的建设离不开创新、跨越、挑战。创新能力、服务意识、团队合作力、公信力、企业文化、以及信息系统的合作等多种因素相互作用，构成了执行力建设的有利条件。

3.3 团队合作力

团队合作力是指企业内外员工之间的密切联系。合作力建立在职责分配、工作协作、沟通协调、信息共享、资源共享等基础上，包括员工间的合作、管理与职能部门间的合作、信息系统的合作。
员工间的合作：员工间的合作主要是指两个员工之间沟通交流的问题。员工的职责分配不仅合理，而且能够使得各方都能了解彼此的工作情况，准确完成工作任务。员工的日常事务上的协调配合能够使得双方的工作变得轻松。
管理与职能部门间的合作：管理与职能部门间的合作主要是指产品部门与研发部门、销售部门与服务部门、财务部门与HR部门、质量部门与维护部门、技术支持部门与管理部门的合作。建立信息系统、制定工作规范、协调沟通、互相审查、互相配合，能够充分激发员工的创造力、主动性、韧性。
信息系统的合作：信息系统的合作不仅包含两套信息系统之间的合作，还包含多套信息系统之间的合作，如供应链管理系统（SCM）与采购系统（PS）。建立统一的采购标准、订单交付标准、合同签署标准等，能够减少采购成本、提升信息共享效率。
团队合作力的建立需要不断投入，需要建立专业、公开、透明的沟通渠道，并且要注意信息安全、信息保密、信息共享。

3.4 服务意识

服务意识是指企业对客户的关怀和贴近待客的态度，能够帮助企业提升服务的专业性、服务的周密程度、服务的时效性、服务的能力。服务意识体现在专业化的服务、服务的周密程度、服务的时效性、服务的能力五个方面。
专业化的服务：企业的服务不应该只是简单地提升某个功能的性能，而应该着重于提供专业化的服务。专业化的服务通常由专业人员提供，在客户解决特定问题的同时，还可以提供解决方案或建议。
服务的周密程度：服务的周密程度包括两个层面，一是服务项目的分解和任务细化，二是服务过程的透明化。服务项目的分解和任务细化能够提升服务的响应速度，客户能及时得到反馈，提高客户满意度。服务过程的透明化能够确保客户可以随时获得最新动态，能够及时反馈。
服务的时效性：服务的时效性是指企业提供的服务时间长度的短小精悍、客户满意度的及时反馈。客户的满意度的及时反馈能够提高企业的忠诚度，也能帮助企业的产品受到青睐。
服务的能力：服务的能力是指企业提供的服务的专业性、效果、以及客户对服务的满意度。专业化的服务能够为企业赢得良好的声誉，从而更容易被企业的竞争对手挫败。
服务意识的建立不仅是提升企业的服务水平的必要条件，而且还能促进客户的满意度，促进企业的声誉，促进员工的发展。

3.5 公信力

公信力是企业对社会、对公众、对社会舆论的信任程度。公信力对企业的稳定、客户的忠诚、企业的竞争力都非常重要。
公信力不仅仅是企业的品牌宣传、企业网站的热度，还有企业员工对企业的认同度。
品牌宣传：企业的品牌宣传体现在企业网站的导航栏，以及各类媒体报道，以及员工对企业的认识，企业员工的培训培养等等。品牌宣传不仅能为企业的产品和服务起到推广作用，还能为员工提供公信力。
企业网站的热度：企业网站的热度表现在网站访问量、网站热度指数，以及公司对相关媒体报道的关注度。企业网站的热度可以直接反映企业的知名度、影响力和声誉。
企业员工的认同度：企业员工的认同度主要表现在员工的职业生涯发展、年龄结构、学历背景、所在行业、工作地区、家庭背景等方面。员工的认同度可以帮助企业建立起员工对企业的认同度，为企业发展指明方向。
公信力的建设应该围绕企业产品、服务、员工、管理等方面展开。在企业生态建设方面，要坚持公开、包容的企业文化；在员工管理方面，要注重员工培训、激励制度的建立；在信息流通方面，要建立成熟的信息平台，不断提升信息的准确度和时效性。

3.6 企业文化

企业文化是企业对外界的看法和对员工的引导，它能够影响员工的工作作风、决策模式、客户观念等方面。企业文化体现在企业的形象设计、政策法规的贯彻实施、员工队伍的培训教育、企业的业务模式的形成、员工个人品牌的塑造等方面。
企业的形象设计：企业的形象设计可以塑造企业的自我形象，为员工提供优秀的工作环境和个人成长空间。
政策法规的贯彻实施：企业的政策法规的贯彻实施可以为企业创造出有利于成长的经营环境，推动企业走向正确的方向。
员工队伍的培训教育：员工队伍的培训教育不仅能够培养员工的职业素养、企业员工的职业操守，还能促进员工的主动性、创造性、协作精神。
企业的业务模式的形成：企业的业务模式的形成可以对企业营运模式进行优化，提升竞争力。
员工个人品牌的塑造：员工个人品牌的塑造可以激发员工的潜能、提升个人能力、凝聚力，丰富员工的职业发展空间。
企业文化建设的目标和手段：企业文化建设的目标是以人为本、服务社会、促进员工发展，企业文化建设的手段主要包括职业道德建设、企业文化理念的传播、企业管理制度的完善、团队建设、激励机制的创新。