参加 CSDN 一线客服工作的经历
令人高兴的是，我们的很多加入 CSDN 不久的员工都纷纷表示，自己非常愿意来当两小时的客服，直接体验帮助用户的快乐和被用户吐槽的挑战。不过，熟能生巧，从十点多一直做到了十二点，我和几个研发团队的小伙伴在一个会议室里面通过客服系统的文字聊天工具接待了几十个客服问题， 绝大部分问题都在客服部门资深员工的
构建商业化思维，实现组织商业价值——商业分析学习笔记（1）
自从中国政府提出“互联网+”行动计划，很多行业和领域都经历了不同程度的变化。商业模式的创新，商业需求的变化、商业机会或者商业问题的呈现、也使得解决方案变得越来越多样化。而这一切都促使传统以关注执行为核心的项目管理向以商业价值为核心的全生命周期项目管理进行转变。商业分析与项目管理有着密切的联系，一旦某
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