错题部分
4、 一个研究和开发团队正在完成一项为期两年的项目。项目经理专注于项目的结束活动。哪项活动应该被视为优先事项？
A research and development team is completing a two-year project. Project managers focus on the closing activities of the project. Which activity should be considered a priority
A ：释放资源并计划一个项目完成的庆祝活动。 Free up resources and plan a celebration of project completion.
B ：召开指导委员会会议，通知他们项目的状态。 Hold a steering committee meeting to inform them of the status of the project.
C ： 确保知识转移活动按计划执行。 Ensure that knowledge transfer activities are carried out as planned.
D ：标记产品待办事项列表的完成状态，并更新沟通管理计划。 Mark the completion status of the product backlog and update the communication management plan.
- 正确答案：C 你的答案：B
解析：PMBOK-4.7-结束项目或阶段-行政收尾。在结束项目时，项目经理需要确保所有项目工作都已完成以及项目目标均已实现。A和C都属于收尾流程标准动作，但是应该先进行知识转移，最后再释放资源，因此选项C正确。选项B，在结束项目时，需要报告的不止是项目的状态，而是包含了项目总绩效的最终报告，B不选；选项D是项目进行中的活动，不属于收尾动作，不选。
5、 一个大型的、多年的、工业项目的项目经理有一个项目，有来自不同地域的多样化的利益相关方。最近，该项目经理遇到了利益相关者参与方面的问题。项目经理应该使用哪两个工具来确定参与没有达到计划效果的根本原因？(请选择两项）
A project manager for a large, multi-year, industrial project has a project with diverse stakeholders from different geographies. Recently, the project manager encountered issues with stakeholder engagement. Which two tools should a project manager use to determine the root cause of engagement not having the planned effect? (Please choose two)
A ：开放空间会议 open space meeting
B ：问题记录 problem log
C ： 石川图 Ishikawa figure
D ： 五个为什么 five why
E ：沟通管理计划 Communication Management Plan
- 正确答案：C,D 你的答案：C,E
解析：《PMBOK》第6版533页，13.4.2.1-根本原因分析 在相关方参与效果没有达到期望要求时，应开展根本原因分析，确定相关方参与未达预期效果的根本原因。“五个为什么”是丰田公司创始人丰田章一于20世纪30年代提出的，后经《丰田生产方式》进入管理学的工具箱。“五个为什么”通过连续的“为什么”来倒逼问题的真相，找出导致问题发生的根本原因，在组织内部形成解决问题的企业文化，因此，选项D是可以找出没有达到计划效果的根本原因的。选项C因果图是寻找根本原因、核心原因，最常用的工具。因此CD两个选项正确。
13、 一个新的资源加入了一个迭代式项目组。项目经理注意到，该资源无法按时完成交付物。项目经理应该如何处理这种情况？
A new resource joins an iterative project group. The project manager notices that the resource is unable to complete the deliverables on time. How should a project manager handle this situation?
A ： 通过指导该新资源来解决这一问题。 Address this issue by directing this new resource.
B ：与资源经理讨论提高绩效的方案。 Discuss options for improving performance with the resource manager.
C ：作为回顾性仪式的一部分，提供绩效反馈。 Provide performance feedback as part of a retrospective ceremony.
D ：向项目发起人请求更有效的替代资源。 Ask the project sponsor for a more efficient alternative resource.
- 正确答案：A 你的答案：C
解析：知识点出处：4.2 仆人式领导为团队赋权《敏捷实践指南》第33-37页 在敏捷实践中，项目经理往往以仆人式领导的角色来服务团队、领导团队，因此当团队中有成员遇到困难时，项目经理首先应该引导成员，帮助团队消除障碍。因此，选项A通过指导新团队成员来解决这一问题为正确答案。 选项B，资源经理负责的是对资源的统筹，未必了解每个项目的情况，因此与资源经理讨论该项目成员提高绩效的方法不合适； 选项C，回顾主要目的是为了让整个团队学习、改进和调整其过程，新团队成员无法按时完成交付物是个人的遇到问题，项目经理首先应该及时对新成员进行指导； 选项D，团队内部问题应该由项目经理和团队一起解决，不应随意上报。
14、 在一个有不同国家的特定用户的项目完成后，项目经理的主管询问项目用户是否对项目的运行方式感到满意。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
After a project with specific users in different countries is completed, the project manager's supervisor asks the project users if they are satisfied with how the project is running. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ： 向项目参与者发送一份调查问卷，征求他们的反馈。 Send a questionnaire to project participants asking for their feedback.
B ：准备好项目阶段的经验教训。 Be prepared for lessons learned in the project phase.
C ：将项目材料交付给用户，看他们是否有意见。 Deliver project materials to users to see if they have comments.
D ：获得各国对新流程的正式批准。 Obtain official approval from countries for the new process.
E ： 参照沟通管理计划。 Refer to the Communication Management Plan.
- 正确答案：A,E 你的答案：A,C
解析：《PMBOK》第6版123页，4.7-结束项目或阶段 这是一道涉及到收尾过程的题目，题目考察的是项目经理要如何对项目相关方进行满意度调查。如果被访问的相关方数量较多、调查的内容趋于统一固定的话，就可以采用问卷调查的方式完成快速收集和汇总，选项A正确。在这个过程中，涉及到了信息的传递，所以要遵循沟通管理计划，选项E正确。选项B，总结经验教训是收尾阶段的步骤之一，但题目考察的是相关方满意度，此题不选；选项C，首先用户是否巨有查看所有项目材料的权限就值得商榷，另外这种开放式的提问会产生非常大的工作量。选项D，没有提到所谓的新流程，排除。
18、 该团队正在进行一项关键的项目交付工作，项目经理担心能否在最后期限前完成。一些利益相关方对一些团队成员的表现有抱怨。项目经理想了解情况并尽快向团队提供反馈。项目经理应该采取哪三种行动来解决这种情况？(选择三项）
The team was working on a critical project delivery, and the project manager was concerned about meeting the deadline. Some stakeholders complained about the performance of some team members. Project managers want to understand the situation and provide feedback to the team as soon as possible. What three actions should a project manager take to address this situation? (Choose three)
A ： 实施每日团队会议。 Implement daily team meetings.
B ： 确定团队的基本规则。 Determine the ground rules for the team.
C ： 进行回顾性会议。 Have a retrospective meeting.
D ：进行一次年度审查。 Conduct an annual review.
E ：要求进行经理业绩审查。 A manager performance review is required.
- 正确答案：A,B,C 你的答案：A,C,D
解析：“想要了解情况”，可以通过每日站会暴露出敏捷实践中的障碍，所以选项A是正确的。如果障碍确实存在，可以约定团队的运行基本规则，选项B也是正确的实践。暴露出的障碍，要尽量避免在下一次冲刺中再次绊住团队的脚步，所以在回顾会议上总结经验教训，也是正确的实践，选项C正确。选项D，年度审查对尽快了解情况以及解决问题不利；选项E，项目经理遇到问题优先主动解决，直接找经理审查不合适。
20、 一个组织正在着手部署一个新的数字解决方案，它将彻底改变采购服务。项目经理已经制定了所有必要的计划和活动，以确保成功的整合和解决方案的推出。有一个合作伙伴的系统不可用的风险，这可能会对项目产生负面影响。为了确保项目的成功，需要什么关键活动？
An organization is setting out to deploy a new digital solution that will revolutionize procurement services. The project manager has developed all the necessary plans and activities to ensure a successful integration and solution rollout. There is a risk of a partner's system being unavailable, which could negatively impact the project. What key activities are required to ensure the success of the project?
A ： 持续监测合作伙伴系统不可用的风险，并制定适当的解决计划，以防风险变成实际问题。 Continuously monitor the risk of partner system unavailability and develop an appropriate resolution plan before the risk becomes a real problem.
B ：告知项目的利益相关者，完全的整合可能是不可能的，项目将有可能因此而被推迟。 Inform project stakeholders that full integration may not be possible and the project will likely be delayed as a result.
C ：通过授权合作伙伴改变系统设置来消除风险，使其更容易与新的解决方案整合。 Eliminate risk by empowering partners to change system settings, making it easier to integrate with new solutions.
D ：通过制定替代计划来减轻风险，使解决方案在没有完全整合能力的情况下准备就绪并可用。 Mitigate risk by developing alternative plans to make solutions ready and usable without full integration capabilities.
- 正确答案：A 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版453页，11.7-监督风险。项目自启动开始就无法摆脱风险的干扰（假设条件的存在），因此若想对风险进行干预，就需要去了解分风险，基于对风险的了解，创建应急计划，达到触发条件了，执行计划对风险进行干预，选项A正确。选项B，虽然风险与项目相伴，但这并不是推迟的理由。选项CD，是采用规避还是采用减轻的策略来对风险进行应对，要基于对风险的评估分析。
24、 为了估算一个与去年实施的项目相似的新项目的成本，项目经理与前一个项目的专家小组会面。该小组使用三点估算技术。项目经理将估算的预算提交给项目发起人批准。新加入公司的项目发起人很担心，因为预算超过了他们的预期。项目经理应该怎么做？
To estimate the cost of a new project similar to the one implemented last year, the project manager meets with a team of experts from the previous project. The team used a three-point estimation technique. The project manager submits the estimated budget to the project sponsor for approval. Project sponsors who are new to the company are worried because the budget exceeds their expectations. What should a project manager do?
A ： 回顾去年项目的历史信息和经验教训，以证明新的预算估计的合理性。 Review historical information and lessons learned from last year's projects to justify new budget estimates.
B ：使用软技能来说服项目发起人批准新的预算估计。 Use soft skills to persuade project sponsors to approve new budget estimates.
C ：改变预算编制技术，采用更准确的、自下而上的成本估算。 Change budgeting techniques to use more accurate, bottom-up cost estimates.
D ：审查组织流程评估，以确定预算估计中是否考虑了应急储备。 Review organizational process assessments to determine whether contingency reserves are considered in budget estimates.
- 正确答案：A 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版251页，7.3.1.6-组织过程资产。在完成估算时，还需要编制支持文件，在支持文件中，要说明估算结果是如何得出的以及置信空间，供关键相关方进行决策，选项A正确。选项B，说服要有理有据，并不是只靠软技能就可以的。选项C，目前存在的问题并不是估算结果偏差较大，而是如何征得关键相关方的认可。选项D，按照正确的项目管理实践，预算中会包含应急储备。
25、 项目经理在启动一个新的虚拟团队时应该考虑哪两个行动？(选择两项）
What two actions should a project manager consider when launching a new virtual team? (Choose two)
A ：评估自己作为虚拟团队领导者的优势和劣势，以确定可避免的陷阱。 Assess your own strengths and weaknesses as a virtual team leader to identify avoidable pitfalls.
B ： 确定每个工作包或活动所需资源的类型和数量。 Determine the type and quantity of resources required for each work package or activity.
C ：在组织内招募最好的资源来成为虚拟团队的一部分。 Recruit the best resources within your organization to be part of a virtual team
D ：核实团队成员是否在一个以上的团队中，是否能为这个团队投入足够的时间。 Verify that team members are on more than one team and can dedicate enough time to that team.
E ： 在一开始就确定如何监测进展和沟通进展的最佳手段。 Determine at the outset how to monitor progress and the best means of communicating it.
- 正确答案：B,E 你的答案：A,E
解析：《PMBOK》第6版333页，9.3.2.4-虚拟团队 当团队成员不能处于同一物理位置，又需要协作的时候，可以考虑组建虚拟团队，虚拟团队需要首先考虑沟通技术，也就是说，既然这些团队成员不能面对面的沟通，再失去了通过远程沟通能力的话，协作也就无从谈起了，所以E选项正确。选项A，评估一个虚拟团队如何运转的时候，应该是从团队绩效的视角来评估，而不是从项目经理的个人利益，排除。选项B，组建虚拟团队的目的在于完成计划好的工作，所以需要根据计划来评估吸纳哪些资源进入虚拟团队，正确。选项C，完成计划好的工作，不一定必须依赖组织中最优秀的资源，而且在项目管理实战中，即便我们列出了高等级的资源要求，也免不了要和职能经理讨价还价，排除。选项D，在预测型生命周期中，我们无法规避某一个团队成员的时间被数个项目占据，题目没有说明是预测型还是敏捷型，所以D选项的评估没有意义。
28、 一个项目经理负责建造一座桥梁。项目的高层要求采用预测性方法处理。负责缩减桥梁的软件是根据敏捷原则开发的。在软件开发过程中，由于缺乏信息，工作流程经常被各种延迟或障碍打断。项目经理应该如何处理这种情况？
A project manager is responsible for building a bridge. The high-level requirements of the project were handled with a predictive approach. The software responsible for reducing the bridge was developed according to agile principles. During software development, workflow is often interrupted by various delays or obstacles due to lack of information. How should a project manager handle this situation?
A ：应用精益生产来限制团队的工作。 Apply Lean Manufacturing to limit the work of teams.
B ： 使用看板使工作可见。 Use Kanban to make work visible.
C ：将小批量的工作纳入项目。 Incorporate small batches of work into projects.
D ：增加回顾会议，以快速交付成果。 Add retrospectives to deliver results quickly.
- 正确答案：B 你的答案：C
解析：知识点出处：A3.4 看板方法《敏捷实践指南》第103页 题干描述的问题是由于信息的缺乏，在敏捷项目中的工作流程被延迟或障碍打断，因此要解决的是项目过程中信息不够公开、清楚的问题，而看板方法能够推动和实现整个系统中工作流的可视化，让每个人都可以看到信息，从而确保工作流和价值交付的持续性。所以正确答案是选项B。 选项A，精益的范围包括了看板和敏捷方法，范围太广不具有针对性，而且“限制团队的工作”描述也不有悖激励团队完成任务的原则； 选项C和选项D都不解决项目信息不够清晰可视的问题。
30、 一个项目经理完成了与客户对当前迭代的项目交付物的审查。一个刚刚加入客户团队的关键利益相关者抱怨说，这些成果没有提供企业预期的能力。项目经理应该做什么来解决这个问题？
A project manager completes a review with the client of the project deliverables for the current iteration. A key stakeholder who just joined the client team complained that the outcomes did not deliver the capabilities the business expected. What should the project manager do to solve this problem?
A ：更新利益相关者名单并修正可交付的成果。 Update stakeholder list and revise deliverables.
B ：创建一个变更请求并更新范围管理计划。 Create a change request and update the scope management plan.
C ：更新项目管理计划和经验教训。 Update the project management plan and lessons learned.
D ： 进行利益相关者识别和项目目标审查会议。 Conduct stakeholder identification and project goal review meetings.
- 正确答案：D 你的答案：B
解析：知识点出处：13.1识别相关方 PMBOK6th 第507-515页 题干指出该关键利益相关方是刚刚加入客户团队的，所以应该要及时对相关方进行识别和分析；同时，该关键相关方反映迭代的交付我没有提供企业预期的能力，因此项目经理需要再次确认项目的目标以及项目成果是否与目标一致，召开项目目标的审查会议是适当的措施。本题正确答案是选项D。 选项A，新识别的相关方应该更新到相关方登记册中，但题中成果已经经跟客户审查，新相关方提出成果不会符合预期，不应该直接修正成果。 选项B、C，创建变更请求前需要对变更的影响进行评估，变更后在更新项目文件及管理计划，选项B、C在选项D之后。
33、 一个建筑项目的一位关键相关方花在工地上很多时间，干扰团队的工作。在这种情况下，项目经理该做什么？
A key stakeholder for a construction project has been spending a lot of time at the site and interrupting the team's efforts. What should the project manager do in this situation?
A ：努力理解该关键相关方的顾虑，并在例行的项目状态报告中提供反馈。 Work to understand the key stakeholder's concerns and provide feedback in regular project status reports.
B ： 安排一个会议，与团队成员共同解决该关键相关方的顾虑。 Arrange an ad hoc meeting to address the key stakeholder's concerns with team members.
C ：将情况上报至项目发起人，因为该关键相关方的行为正在影响进度。 Escalate the situation to the project sponsor because the key stakeholder's behavior is impacting progress.
D ：向该关键相关方着重表明，项目正在如期推进。 Reinforce with the key stakeholder that the project is performing on schedule.
- 正确答案：B 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。4个选项同学们基本上都能够排除掉CD，因为C选项直接上报和选项D在未弄清楚相关方的诉求前就制定了管理其参与的策略，都是不对的。剩下的两个选项A和B，就不太容易排除了。我们一起来看情景中描述了什么问题，“关键相关方在工地上花很多时间”，甚至干扰到了团队的工作，关键相关方到底有什么样的顾虑导致他出现了这些举动？要想打消这位魂不守舍的相关方的顾虑，就得从他的顾虑开始入手分析，进而找到解决方案。所以选项A的前半句“努力理解该相关方的顾虑”是对的，但是直接认为相关方的顾虑是由于信息传递不畅所导致的，进而要在状态报告中反馈，这个结论过于武断，而且这种解决方式有默许了关键相关方对团队成员工作的干扰之嫌。相比之下，选项B提到了召开专门的会议来解决这个干扰，是正确的项目管理实践，所以这道题目选B而不选A。
36、 在项目执行期间，项目经理注意到，只有一名团队成员拥有构建产品所需的其中一项技术技能。项目经理担心，这将来可能会对质量和进度计划产生影响，因为多数即将开展的活动将至少需要三名具备该特定技能的团队成员，项目经理应采取哪两种措施来避免团队成员不符合资格要求？（选择两项）
During the execution of a project,the project manager notices that only one team member has one of the technical skills needed to build the product.The project manager is afraid this might have a future impact on the quality and schedule,because most of the upcoming activities will require at least three people with this specific skill. What two actions should the project manager take to prevent the team from being unqualified?(Choose two)
A ：将该新技能教给整个团队。 Teach the entire team the new skill.
B ： 鼓励团队成员结对工作，并进行知识共享。 Encourage working in pairs and knowledge sharing.
C ：增加需要此类能力的活动预计所需时间。 Increase the time estimates on the activities that require such abilities.
D ： 与外部培训师一起开展培训活动。 Facilitate a training event with an external trainer.
E ：将相关活动从路线图中剔除。 Exclude the activities from the roadmap.
- 正确答案：B,D 你的答案：A,D
解析：《敏捷实践指南》39页，4.3.1-敏捷团队。在成功的敏捷团队中，团队成员在工作中以各种方式开展合作，例如结对、群集、群体开发，所以鼓励团队成员结对合作相互学习，可以弥补所需资源短缺的问题，因此选项B正确。而传统的培训方式自然也是可以用来解决这一问题，所以选项D正确。选项A，再有两位团队成员具备此项技能就能满足项目实施的要求，所以传授给整个团队，是一种浪费。虽然在敏捷团队中，提倡T型人才的加入，但也并不是要求所有的团队成员都通晓所有的工具，这是不现实的，一般来说，一个团队成员能够掌握3~4种技能或者工具的使用，就能够满足敏捷实践的要求。选项C，如果考虑增加任务的时长也需要针对团队经过培训学习后的执行效率来增加，直接增加缺乏估算的依据。选项E，将任务删除，这是极其错误的做法，排除。
46、 某零售连锁店正在评估一个项目，以更换其在多个地点的所有门店的支付系统，该项目未超过门槛金额，但预期会增加市场份额、改善客户服务并留住更多客户，该项目计划将基于从各阶段回顾会议了解的情况分阶段实施。该企业应如何增加该项目的价值？
A retail chain is evaluating a project to replace payment systems across all its stores in multiple locations.The project does not pass the financial threshold but is also expected to increase market share,improve customer services,and retain more customers.The project is planned as a phased implementation, building on learning from the retrospectives during each phase. How should the business increase the value of the project?
A ： 在各阶段的效益管理计划中，对预期的有形和无形效益进行量化。 Quantify the expected tangible and intangible benefits n the benefits management plan for each phase.
B ：向专家请教降低成本和增加项目财务价值的方法。 Consult with experts on methods to reduce costs and increase the financial value of the project.
C ：让效益负责人重新评估所识别的正对财务效益的结果产生影响的风险。 Ask the benefits owner to reassess the identified risks that are impacting the outcomes of the financial benefits.
D ：使用鱼骨图查明效益负责人财务效益较低的根本原因。 Use a fishbone diagram to find the root cause of the lower financial benefits with the benefits owner.
- 正确答案：A 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版77页，4.1.1.1-商业文件-效益管理计划。“增加市场份额、改善客户服务并留住更多客户”，这是期望通过项目实施可以获得的价值，但是这些价值该如何测量以及如何验证符合项目的预期，需要在效益管理计划中提前进行规划。在效益管理计划中记录了项目的目标效益以及效益的测量指标，通过对效益的跟踪，可以判断项目是否获得了应有的价值，以及对如何增加项目所获得的价值做出决策，选项A正确。选项BCD，只考虑财务上的收益过于狭隘了，没有考虑到“增加市场份额、改善客户服务并留住更多客户”才是项目的目标效益。
50、 产品团队正在运用原型法开展工作，以交付一个为期多年的业务计划，几个用户故事需要更长时间才能交付，项目经理该做什么？
The product team is progressing with a prototyping approach to deliver a multiyear business initiative.A few user stories are taking longer to be delivered. What should the project manager do?
A ： 在回顾会议上确定风险和解决方法。 Determine the risks and identify a resolution during the retrospective meeting.
B ：确定跨职能部门依赖关系，并规划在下一个迭代中应用一个探针。 Determine cross-dependencies and plan a spike in the next sprint.
C ：在提供项目更新期间，将该延误的情况告知相关方。 Inform stakeholders about the delay during project updates.
D ：发现沟通管理计划中的不足并相应地解决它们。 Discover the gaps in the communications management plan and address them accordingly.
- 正确答案：A 你的答案：B
解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾。“几个用户故事需要更长时间才能交付”，这是一个在冲刺过程中暴露出来的障碍。对于障碍，可以在冲刺过程中召开专门的障碍分析会，也可以在回顾会议上分析研判导致障碍出现的原因、风险和解决方案，进而在随后的新的冲刺过程中加以解决，因此选项A正确。选项B，在下一次冲刺中采用一个探针（Spike)来收集信息和刺探风险是对的，可以加深对障碍所引发的风险的认知，但是情景中并未提到跨部门协作。选项C，对相关方进行管理时，尤其是涉及到对具有决策权的相关方进行管理时，既要有对问题的分析，最好还要附带上解决方案或者建议，开放式的问题（只有描述没有解决方案）汇报对相关方管理来说非常不利。选项D，沟通管理计划并无问题。
59、 某项目处于知识转移阶段，几名主题专家(SME)前往客户现场开展知识转移活动，SME捕捉到各种过程方面的偏差，但未与项目团队分享这些信息。项目经理如何才能确保在团队内完成知识转移？
A project is in the knowledge transfer phase,and a few subject matter experts (SMEs)went to the client site for knowledge transfer.The SMEs captured various process deviations without sharing with the project team. How can the project manager ensure knowledge transfer across the team?
A ：让项目管理办公室(PMO)使团队成员能够实时看到这些偏差，并推动团队成员解决相关问题。 Ask the project management office (PMO)to provide team members with real-time visibility for deviations and facilitate team members to resolve issues.
B ： 让项目团队在项目收尾阶段举行一次经验教训会议，将该问题包含进来。 Ask the project team to facilitate a lessons learned session during the project closure phase to incorporate this issue.
C ：让项目团队与客户举行一次偏差日志审查会议，强调指出该项目可能无法按进度计划上线。 Ask the SMEs to share the knowledge transfer documents with all other members by placing the documents in the project management information syste.
D ：让SME将知识转移文档上传至项目管理信息系统(PMIS),从而向所有其他成员分享这些文档。 Ask the SMEs to share the knowledge transfer documents with all other members by placing the documents in the project management information system (PMIS).
- 正确答案：B 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版123页，4.7-结束项目或阶段。“SME捕捉到各种过程方面的偏差，但未与项目团队分享这些信息”，最好的办法是举行经验教训收集活动，收集的过程一方面可以完成相关信息的获取，另外一方面总结的过程是对获取到的信息的汇总和总结，最终形成可指导组织中其他项目的组织过程资产。选项A，PMO负责组织过程资产的存储（如果没有明确的知识管理部门），但是并不负责对经验教训的收集和汇总。选项C，知识转移阶段，通常在项目交付上线以后。选项D，所描述的操作是对项目档案的存档，缺乏项目团队成员之间的交流，自然也就无法引发通过交流对知识的挖掘和升华。
67、 在一次会议结束之际，一位职能部门经理把项目经理叫到一边，代表一名项目团队成员提出一些顾虑，该团队成员不清楚他们在项目中的角色和职责。在这种情祝下，项目经理该做什么？
At the end of a meeting,a functional manager takes the project manager aside to raise some concerns on behalf of a project team member who is unclear about their role and responsibilities for the project. What should the project manager do in this situation?
A ：让职能部门经理和项目团队成员查阅项目章程。 Tell the functional manager and the project team member to review the project charter.
B ： 建议职能部门经理和项目团队成员查阅资源管理计划。 Advise the functional manager and the project team member to review the resource management plan.
C ：让职能部门经理为该团队成员创建一张具体的执行、负责、咨询和知情(RACI)图。 Ask the functional manager to create a specific responsible,accountable, consult,and inform (RACI)chart for the team member.
D ：在资源经理的帮助下，为该项目团队成员制定工作计划。 Develop a work plan for the project team member with the help of the resource manager.
- 正确答案：B 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版318页，9.1.3.1-资源管理计划。注意审题，职能部门经理转述了团队成员的困惑，即不清楚自己的职责与角色。对于团队成员的困惑，既可以查阅责任分配矩阵，也可以查阅资源管理计划，在后者中以文字的方式记录了团队成员在项目的职责与角色，因此B选项正确。选项，制定项目章程时，团队成员尚未分配，所以关于成员的职责和角色不会出现在项目章程中。选项C，RACI矩阵中（责任分配矩阵中的一种）确实能够解答团队成员的困惑，但是需要项目经理来制定，而不是职能部门经理。选项D，资源经理负责提供资源，不涉及项目实施的细节。
正确题部分
1、 一家公司的项目管理办公室（PMO）已经开始实施迭代工具。一位项目经理正在开始一个新的项目，并发现了一个使用迭代工具的机会。其中一位高级经理对这个修改后的框架感到担忧，因为它对公司来说相当新。项目经理应该先做什么？
One company's project management office (PMO) has begun implementing iterative tools. A project manager is starting a new project and sees an opportunity to use an iterative tool. One of the senior managers was concerned about the revised framework because it was fairly new to the company. What should a project manager do first?
A ：向该高级经理发送关于新框架的优势的文件。 Send the senior manager a document on the benefits of the new framework.
B ：将高级经理的担忧上报给项目发起人，并将状态分发给团队。 Escalate senior manager concerns to project sponsor and distribute status to team.
C ：寻找关于新框架的外部培训，以消除利益相关方的低参与度的风险。 Look for external training on the new framework to eliminate the risk of low stakeholder engagement.
D ： 与利益相关方组织个别会议，以建立对新框架的认识和信任。 Organize individual meetings with stakeholders to build awareness and trust in the new framework.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：PMBOK-13.3.2.5 会议。在敏捷转型的过程中，相关方对新的框架感到担忧是正常的，应该通过沟通，了解相关方的关切点，然后进行解决和建立信任，选项D正确。选项A、C都是具体的解决措施，没有了解相关方担忧的点以及原因是什么就实施措施不合适；选项B，项目经理应先自行尝试沟通解决，不宜直接上报。
2、 一家跨国公司计划将他们的业务扩展到一个新的国家，在那里他们目前还没有业务。一位项目经理被指派来启动这个项目。在审查了商业案例之后，在制定适当的实施策略时，应该首先考虑什么？
A multinational company plans to expand their operations to a new country where they currently do not have operations. A project manager was assigned to start the project. After reviewing the business case, what should be the first consideration when developing an appropriate implementation strategy?
A ： 评估环境和法规因素，确定高层次的风险和假设。 Assess environmental and regulatory factors to identify high-level risks and assumptions.
B ：确保项目发起人在项目期间对项目的可交付成果和时间表达成一致。 Ensure project sponsors agree on project deliverables and timelines during the project.
C ：从新的国家获得项目资源，以减轻不确定性的风险。 Obtain project resources from new countries to mitigate the risk of uncertainty.
D ：识别并密切监测风险，因为公司没有针对这个国家的经验教训。 Identify and closely monitor risks as the company has no lessons for this country.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版78页，4.1.1.3-事业环境因素。“启动这个项目”，说明项目还在启动阶段，“在制定适当的实施策略时”，要考虑制约因素和高层次的风险，因此选项A正确。选项B，需要项目相关方对项目的可交付成果和时间达成一致，发起人只是项目相关方的成员之一。选项CD，针对如何规划对风险进行干预，在规划阶段进行。
3、 项目经理观察到，两个团队成员在会议上公开争吵。为了推动他们的想法，每个团队成员都单独与发起人直接对话，并在没有通知项目经理或其他团队成员的情况下做出决定。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
The project manager observed that two team members were openly bickering in the meeting. To advance their ideas, each team member individually speaks directly to the sponsor and makes decisions without informing the project manager or other team members. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ：直接与他们的经理讨论这种行为，要求他们纠正这种行为。 Discuss this behavior directly with their manager and ask them to correct it.
B ： 与每个团队成员一起解决该行为问题。 Work with each team member to resolve the behavior.
C ：要求团队成员自己解决这个问题。 Ask team members to figure this out on their own.
D ：与其他项目经理讨论这种情况并征求意见。 Discuss the situation with other project managers and seek input.
E ： 在下次会议上重申基本规则，确保所有团队成员都清楚这些规则。 Reiterate ground rules at your next meeting, making sure all team members are aware of them.
- 正确答案：B,E 你的答案：B,E
解析：《PMBOK》第6版348页，9.5.2.1-冲突管理 选项A，项目所需资源进入项目组后，管理责任就转移给了项目经理，项目经理应优先主动解决问题。选项B，采取公开面对的方式来应对冲突，是正确的处理策略。选项C，采用了撤退的策略，一方面问题得不到解决，另外一方面也与项目经理的职责相违背。选项D，没有提到其他项目经理且项目经理应优先主动解决问题。排除。选项E，提前约定基本规则，是正确的决策。
6、 在审查原型时，质量小组发现了一些不影响主要功能的偏差，但有可能在未来成为一个问题。为了避免将来出现重大问题，该小组建议采取纠正措施，这需要额外的资金。该项目已经在努力保持预算，甚至已经使用了一些应急储备。项目经理应该怎么做？
While reviewing the prototype, the quality team found some deviations that do not affect the main functionality, but have the potential to be a problem in the future. To avoid major problems in the future, the team recommends corrective action, which requires additional funding. The project is already struggling to stay on budget and has even used some contingency reserves. What should a project manager do?
A ：询问产品设计师，为什么在设计阶段没有考虑到这个偏差。 Ask the product designer why this bias was not accounted for during the design phase.
B ：要求质量团队放弃该样品，用一个新的样品重新测试。 Ask the quality team to discard the sample and retest with a new sample.
C ： 对利益相关方产生的影响进行评估并启动变更请求程序。 Assess the stakeholder impact and initiate a change request process.
D ：向项目发起人报告，产品正在运行，而项目正在与预算作斗争。 Report to the project sponsor that the product is running and the project is struggling with budget.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：PMBOK（6）P113-4.6 实施整体变更控制。质量出现偏差，并且这个偏差的影响比较大（未来可能会出现重大问题），在已经使用了应急储备的情况，需要有额外的资金来采取纠正措施。针对这种情况，项目经理应该就该偏差对利益相关方产生的影响进行评估分析，并且启动变更请求程序，选项C正确。选项A，这个时候追究没有意义，先提出解决方案；选项B，偏差已经存在，我们应该尽快想解决方案，而不是重新测试来进行反复证明；选项D，项目经理应该优先自行尝试解决问题，在尝试后再考虑上报。
7、 一些行业的利益相关者喜欢直接与程序员和系统分析员打交道，绕过项目经理。这使得项目的资源管理变得复杂。项目经理应该如何解决这个问题？
Some industry stakeholders prefer to deal directly with programmers and systems analysts, bypassing project managers. This complicates the resource management of the project. How should the project manager solve this problem?
A ：要求与高级管理层会面，将情况升级。 Ask to meet with senior management to escalate the situation.
B ：建议实施一个新的项目管理信息系统（PMIS）。 Proposed implementation of a new Project Management Information System (PMIS)
C ：举办一个团队建设活动，以培养团队的凝聚力和改善沟通。 Host a team building event to foster team cohesion and improve communication.
D ： 与项目团队一起促进沟通管理计划的采用。 Work with the project team to facilitate the adoption of the communication management plan.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版388页，10.3-监督沟通。”绕过项目经理“，之前制定的沟通管理计划无法得以执行，因此需要重申沟通管理计划的重要性，选项D正确。选项A，项目经理应该优先尝试自行解决问题，再者如果关键相关方对项目的实施真的造成了严重的困扰，应该是向项目发起人寻求帮助（项目治理结构）。选项B，PMIS属于工具，单靠工具而不是从根源上入手，是无法彻底解决问题的。选项C，问题并没有出在团队资源的管理上。
8、 一个敏捷项目正在进行八次迭代中的第五次。在最后一次迭代规划后，团队被告知市场上出现了一个新的竞争对手，有必要加快行动以确保不错过市场份额。项目经理应该怎么做？
An agile project is in its fifth of eight iterations. After the last iteration of planning, the team was informed that a new competitor had appeared in the market and it was necessary to move faster to ensure that market share was not missed. What should a project manager do?
A ：将竞争对手的功能添加到产品待办事项列表里，以改进产品。 Add competitor features to the product backlog to improve the product.
B ： 帮助团队找到一种新的方法来尽快推出产品。 Help the team find a new way to launch products as quickly as possible.
C ：要求团队提高速度，尽快推出产品。 Ask the team to increase speed and get the product out as quickly as possible.
D ：要求发起人在团队中加入更多的人。 Ask the sponsor to add more people to the team.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《敏捷实践指南》P35-仆人式领导的促进作用。项目经理成为仆人式领导时，工作重点就会从“管理协调”转向“促进合作”，帮助团队创建可接受的解决方案，B选项正确。选项A，产品待办事项列表的更新还是由产品负责人负责，项目经理没有权限进行更新；选项CD，敏捷团队是自组织的团队，项目经理以命令的语气为敏捷团队做决策不符合敏捷理念；
9、 一个组织正在向敏捷过渡，一个项目被选为试点。被指派的项目经理只有使用预测性方法的经验，但现在该项目经理被要求在敏捷教练的帮助下使用敏捷方法。在第五次冲刺的回顾会上，项目组抱怨说，组织中存在许多障碍，造成了项目的延误和返工。在这种情况下，项目经理应该怎么做？
An organization is transitioning to agile and a project has been chosen as a pilot. The assigned project manager only has experience using predictive approaches, but the project manager is now required to use agile approaches with the help of an agile coach. During the retrospective of the fifth sprint, the project team complains that many obstacles exist with the organization that are creating project delays and rework. What should the project manager do in this situation?
A ：在每日站会上进行根本原因分析。Perform a root cause analysis during the standup meetings.
B ：创建一个专门的冲刺，与团队一起解决这些障碍。Create a dedicated sprint to solve the obstacles with the team.
C ：在每日站会上讨论如何消除障碍。Include impediment resolutions during daily standup meetings.
D ： 促进合作，帮助团队消除障碍。Promote collaboration to help remove the obstacles for the team.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《敏捷实践指南》P41-敏捷团队角色-团队促进者。在敏捷团队中，PM作为一个团队促进者，是一种仆人式领导，应该帮助团队消除障碍。项目组抱怨在组织存在很多障碍，项目经理应该引导、指导和帮助团队消除障碍，D选项正确。消除障碍是PM作为仆人式领导的责任，团队应关注项目，不应拉上团队一起解决，因此ABC不正确。
10、 营销团队正在过渡到使用混合方法进行项目。营销总监对混合方法不了解，而项目经理需要总监的支持，因为营销总监是一个关键相关方。项目经理应该做什么来获得支持？
The marketing team is transitioning to using hybrid approaches for their projects. The marketing director is not knowledgeable about hybrid methodologies, and the project manager needs the director's support as the marketing director is a key stakeholder. What should the project manager do to obtain the support?
A ： 向营销总监提供关于混合方法的指导。 Mentor the marketing director on hybrid approaches.
B ：培训营销团队并让总监了解情况。 Train the marketing team and keep the director informed.
C ：要求营销团队的成员对总监进行指导。 Ask the marketing team members to coach the director.
D ：要求营销总监参加日常会议。 Ask the marketing director to participate in daily meetings.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《敏捷实践指南》P37-4.2.1.4 考虑这些仆人式领导的职责。在仆人式领导的职责里面其中有一点是教育相关方，使其了解为什么要敏捷以及如何敏捷。因此对于场景当中相关方不了解混合方法的情况，项目经理应该向营销总监提供关于混合方法的指导。选项B，题目只提到营销总监不了解，所以没有必要通过培训整个团队的方式来让总监了解；选项C，这是项目经理的责任；选项D，站会更多的是帮助营销总监了解项目的进度；
11、 一位项目经理正在实施一个新的软件系统。一些部门工作人员质疑变更的必要性，并认为新系统会妨碍他们当前的流程。项目经理在项目开始时应该做些什么来防止这种阻力？
A project manager is implementing a new software system. Some department staff questioned the need for the change and felt that the new system would hamper their current processes. What should a project manager do at the beginning of a project to prevent this resistance?
A ： 让公司各个层面的相关方都参与其中，以便每个人都了解变化。 Involve stakeholders at all levels of the company so everyone is aware of the changes.
B ：在接受项目之前确保公司文化鼓励变革。 Make sure the company culture encourages change before accepting a project.
C ：制定沟通管理计划，概述与利益相关者沟通的方法。 Develop a communications management plan outlining the approach to communicating with stakeholders.
D ：鼓励项目发起人与经常抵制变革的部门讨论变革。 Project sponsors are encouraged to discuss change with departments that often resist change.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。不是所有的项目相关方都会支持项目。尤其以一个组织来说，变革经常遇到层层组力，要不也不会抽调资源组成项目组来做变革的破局者。所以项目经理在管理相关方参与的时候，需要在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺。从情景描述中可以看出，相关方出现了抵制的态度，身为项目经理在项目开始时要尽早的让相关方参与进来，了解项目的变化，减少来自相关方的阻力，选项A正确。选项B，变革作为口号所起到的作用有限，如果要破局，还是需要具体的行动。选项C，在确定与相关方的沟通管理计划之前，要先让相关方参与到项目中，先A再C。选项D，管理责任是项目经理而不是项目发起人。
12、 一家公司正在实施一个新系统。项目经理认为最好使用Scrum和Kanban的混合方法来完成这个项目。产品负责人对如何开始交付所需的功能感到困惑。项目经理应该如何帮助产品负责人？
A company is implementing a new system. The project manager felt that a hybrid approach of Scrum and Kanban was best used to complete the project. The Product Owner is confused about how to start delivering the required functionality. How should the project manager help the product owner?
A ：讨论产品负责人在项目团队中的责任。 Discuss the Product Owner's responsibilities within the project team.
B ： 指导产品负责人如何创建一个产品待办事项列表。 Instruct the Product Owner on how to create a Product Backlog.
C ：创建一个工作分解结构（WBS），并向产品负责人解释可交付的成果。 Create a Work Breakdown Structure (WBS) and explain the deliverables to the Product Owner.
D ：鼓励团队对项目任务进行细分。 Encourage teams to subdivide project tasks.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：知识点出处：4.3.2 敏捷的角色《敏捷实践指南》第41页 题目指出产品负责人对如何开始交付所需的功能感到困惑，说明产品负责人对该产品用户需求的内容或是优先级不明确，可以编制产品代表事项列表把用户需求通过用户故事来明确，并显示预期的可交付成果的序列，以便确定如何交付所需的功能。项目经理可以通过指导PO来创建产品待办事项列表来实现这一过程，因此正确答案是选项B。 选项A，从题意中，产品负责人不一定不知道自己的责任，只是不知道如何操作。 选项C ，不符合敏捷项目经理的职责定位； 选项D， 产品待办事项是PO的职责，不是团队的职责；
15、 一位项目经理与一个全球虚拟团队一起工作。该团队面临着相互沟通的困难，经常错过重要信息。这种困难导致错过最后期限。项目经理应该做什么来提高项目团队的效率？
A project manager works with a global virtual team. The team faced difficulties communicating with each other and often missed important information. This difficulty leads to missed deadlines. What should the project manager do to improve the efficiency of the project team?
A ：实施团队集中办公以改善沟通。 The implementation team is centralized to improve communication.
B ： 找出沟通问题的根本原因。 Find the root cause of communication problems.
C ：启动项目进展的日常沟通。 Initiate daily communication of project progress.
D ：安排一次沟通控制委员会会议。 Schedule a Communication Control Committee meeting.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版388页，10.3-监督沟通。虚拟团队的管理在日常工作中是个难点，既要避免沟通的冷场，又要抑制无效信息在沟通渠道中的泛滥，所以当沟通受阻时，肩负着管理责任的项目经理要找出沟通障碍出现的根本原因并加以解决，选项B正确。选项A，全球团队，在同一物理地点办公属实有难度。选项C，虚拟团队的沟通不仅仅局限于项目进展。选项D，没有沟通控制委员会这个名词。
16、 一个大型项目正在影响它所在的社区。邻居们对这个项目不满意，他们对项目的抵制可能会影响到项目的最后期限。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两项）
A large project is affecting the community in which it is located. Neighbors were dissatisfied with the project, and their resistance to the project could affect the project's deadline. Which two actions should the project manager take? (Choose two)
A ：给邻居们发信，善意地要求他们不要干扰项目。 Send letters to neighbors, kindly asking them not to interfere with the project.
B ： 分析情况，找出导致邻居消极态度的原因。 Analyze the situation and find out what is causing the neighbor's negative attitude.
C ： 安排与邻居代表会面，以赢得他们的合作。 Schedule a meeting with neighbor representatives to win their cooperation.
D ：要求市长使用他们的权力来阻止邻里的抵抗。 Ask mayors to use their powers to stop neighborhood resistance.
E ：要求客户延长项目期限，以便有时间来解决冲突。 Ask the client to extend the project deadline to allow time to resolve conflicts.
- 正确答案：B,C 你的答案：B,C
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3.2-管理相关方参与的工具 相关方对项目不满意，并对项目进行抵制，为了保证项目成功，项目经理需要对相关方进行管理；首先通过问题识别分析相关方不满意的原因；同时要力争能够见面，通过交谈对话来获知相关方的真实意图，所以选项BC正确。在未找到根本原因前，只靠发信和命令的方式对相关方进行管理，不会起效，排除AD。选项E，属于顾（相关方管理）此失彼（项目的进度承诺），还会招致其他相关方对项目经理能力的质疑。
17、 一个成员来自许多不同国家的项目团队正在努力进行合作。项目经理在团队发展的冲刺阶段接受了这些困难，但团队还没有进入下一个阶段。该项目开始落后于计划。项目经理可以做什么来使团队进入规范化阶段？
A project team with members from many different countries is working hard to collaborate. The project manager accepts these difficulties during the sprint phase of team development, but the team has not yet moved to the next stage. The project started to fall behind schedule. What can a project manager do to bring the team into the normalization phase?
A ：向团队展示他们的沟通问题对进度的影响，鼓励他们把他们的分歧放在一边。 Show the team the impact of their communication issues on progress, encouraging them to put their differences aside
B ：与项目发起人讨论改变团队的组成。 Discuss changing the composition of the team with the project sponsor.
C ：弄清楚谁是这些问题的幕后推手，并采用渐进式的纪律处分技术。 Figure out who is behind these issues and employ incremental disciplinary techniques.
D ： 计划团建活动，以帮助促进更强大的人际关系和确定共同的目标。 Plan team building activities to help foster stronger relationships and identify shared goals
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：知识点出处：9.4.2.4 人际关系与团队技能-团队建设 PMBOK6th 第341页 从题干的描述可以看出，项目经理希望使团队进入规范化阶段，因此是在执行建设团队的过程。建设团队过程中使用团队建设的技术可以强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境，推动团队进入协同工作、互相信任的规范阶段。所以选项D是本题的正确答案。 选项A，仅是展示问题和鼓励，并不能解决团队实际问题，仆人式领导应该更加积极、主动地帮助团队解决困难、服务团队； 选项B，团队内部问题不应随意寻求发起人的帮助； 选项C，仆人式领导是通过对团队服务来领导团队 的实践，它注重理解和关注团队成员的需要和发展，而不是团队绩效不佳就给予惩罚。
19、 在一个设计和生产餐厅厨房使用的新工具的项目中，成本已被确定为最优先的制约因素。项目分组在其质量计划中包括对这些工具的随机抽样。虽然成本是一个关键因素，但产品也必须符合高质量标准。以下哪些是不一致成本的例子？（选择三项）
In a project to design and produce new tools for use in restaurant kitchens, cost has been identified as the highest priority constraint. Project groups include random sampling of these tools in their quality plans. While cost is a key factor, products must also meet high quality standards. Which of the following are examples of inconsistent costs? (Choose three)
A ： 返工 rework
B ：质量培训 Quality training
C ： 废品 waste
D ： 保修费用 Warranty cost
- 正确答案：A,C,D 你的答案：A,C,D
解析：知识点出处：PMBOK(第6版) 页码：P282 章节：8.1.2.3-数据分析-质量成本。质量成本分为一致性成本和非一致性成本，非一致性成本是指质量不达标而达成的损失，所以选项ACD都是由于质量问题而付出的成本，属于不一致性成本。而选项B是为了预防质量问题出现而进行的活动，属于一致性成本。
21、 在日常通话中，团队成员分享任务进展。一个团队成员通常不交流很多细节，有关键任务要完成。所有的团队成员都在不同的国家，关键工作即将开始。 在这种情况下，哪两个选项可以帮助项目经理？(选择两项）
During daily calls, team members share task progress. A team member usually doesn't communicate many details and has critical tasks to accomplish. All team members are in different countries and critical work is about to begin. Which two options can help the project manager in this situation? (Choose two)
A ：将工作重新分配给参与日常通话的资源。 Reassign work to resources involved in daily calls.
B ：向职能经理报告该团队成员的不良表现。 Report the poor performance of this team member to the functional manager.
C ：要求该团队发送电子邮件，说明详细的任务进展。 Ask the team to send an email with detailed mission progress.
D ： 鼓励所有团队成员使用虚拟工作区。 All team members are encouraged to use virtual workspaces.
E ： 与团队成员谈论他们的参与，并采取适当的行动。 Talk to team members about their participation and take appropriate action.
- 正确答案：D,E 你的答案：D,E
解析：《PMBOK》第6版333页，9.3.2.4-虚拟团队，《PMBOK》第6版349页，9.5.2.1人际关系于团队技能-情商 “所有的团队成员都在不同的国家”，面对面的沟通存在困难，这时候就需要借助沟通技术建立起团队成员可以共同参与的在线社区/工作区，完成信息的交互，选项D正确。对于某个团队成员的状态低迷，项目经理要首先采用人际关系技能了解原因，并有针对性的提供帮助。选项E正确。在人的状态出现的问题时候，不要轻易的去找职能部门经理或者发起人，排除B选项。选项A，项目需要全员参与，在未尝试针对人员问题的解决方案之前，不要重新分配任务。选项C，单方面的推式沟通，并不能激起状态低迷的成员的互动，不解决问题，排除。
22、 沙迪是一个软件实施项目的项目经理，他所在的公司已经做出了一项全组织范围的决定，要转而使用一个新的会计和人力资源软件包。他了解到，一些实施同一软件包的项目在试图将人事数据导入新系统时，造成了数据丢失。他对数据进行了备份，以便在发生这样的问题时可以恢复数据，但也购买了保险，以支付在实施不成功时手动链入数据的费用。沙迪使用了哪些应对策略?（选择两项）
Shady is a program manager on a software implementation project, and his company has made an organization-wide decision to move to a new accounting and human resources software package. He learned that some projects implementing the same software package caused data loss when trying to import personnel data into the new system. He backed up the data so he could restore it in the event of such a problem, but also bought insurance to cover the cost of manually linking in the data if the implementation was unsuccessful. What coping strategies did Shady use? (Choose two)
A ：规避 avoid
B ： 转移 transfer
C ： 减轻 mitigate
D ：接受 accept
E ：分享 share
- 正确答案：B,C 你的答案：B,C
解析：知识点出处：PMBOK(第6版) 页码：P442 章节：11.5.2.4-威胁应对策略 沙迪对数据做了备份，如果数据出现异常，可以进行手动恢复，减轻了数据丢失的影响，也就是损失。另外沙迪还专门购买了对应的保险，采取了风险转移的策略。因此这道题目的正确答案是B和C。
23、 以下哪三种情况是Scrum主管应该注意的障碍？(选择三项）
Which of the following three situations are obstacles that the Scrum Master should be aware of?(Choose three)
A ： 阻碍敏捷能力的技术 Technologies that hinder agile capabilities
B ： 缺乏团队授权，不能自我组织 Lack of team empowerment and inability to self-organize
C ：在日常工作会议上对积压的工作进行审查 Review the backlog in daily work meetings
D ：一个团队成员在谈论Scrum板上的用户故事 A team member talking about a user story on a Scrum board
E ： 一个团队成员谈论一个不在Scrum板上的用户故事 A team member talking about a user story that is not on the Scrum board
- 正确答案：A,B,E 你的答案：A,B,E
解析：《敏捷实践指南》 4.2.1.2-仆人式领导消除组织障碍 Scrum主管肩负着消除敏捷实践障碍的职责，我们一起分析下各个选项。选项A，不适合的技术影响了敏捷能力，显然，这是Scrum主管要处理的。选项B，Scrum框架的实施需要对团队授权，形成自组织团队，显然当前的状况也属于要解决的障碍。选项CD，属于正确实践，不属于障碍。选项E，一个团队成员讨论未列在Scrum板上的用户故事，要么是PO未掌握该需求，要么该需求未及时同步到Scrum板上，无论是哪种情况，都属于障碍，要想办法排除。
26、 敏捷项目的项目发起人通知项目负责人，一位高管希望了解项目的最新进展。该项目负责人应该怎么做？
The project sponsor of an agile project informs the project lead that an executive wants to be updated on the progress of the project. What should the project leader do?
A ：请项目发起人或产品负责人提供最新情况，因为项目负责人应该努力使团队不受阻碍。 Ask the project sponsor or product owner for an update, as the project owner should work hard to keep the team out of the way.
B ：联系项目管理办公室（PMO）获取状态报告模板，并以该格式提供项目更新。 Contact the Project Management Office (PMO) for a status report template and provide project updates in that format.
C ： 邀请高管到项目的会议空间，以确定项目的信息辐射器是否满足他们的需求。 Invite executives to the project's meeting space to determine if the project's information radiators meet their needs.
D ：提供一个项目共享驱动器的链接，让执行人员搜索任何感兴趣的工件。 Provides a link to the project's shared drive, allowing executives to search for any artifact of interest.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《敏捷实践指南》P35、P105题干中一位高管希望了解敏捷项目的最新进展，项目负责人作为仆人式领导应该了解相关方的沟通偏好，并制定相关的沟通策略。另外信息发射源它是一种向组织内其他成员提供信息，在不干扰团队的情况下实现信息共享的工具。因此选项C是了解相关方沟通偏好并解决相关方需求的较好的方式，所以选择该选项。 选项A，项目情况应由项目经理提供，而并非产品负责人，项目经理应该努力使团队不受阻碍； 选项B，敏捷宣言中注重个体交付及可用的软件，而不是过程和工具，所以该选项不合适。 选项D，在项目管理中不同相关方对项目文档权限不一致，不应共享项目文档。
27、 一个新的团队成员加入了一个自组织的团队。这位新成员不愿意发言，也不愿意参与团队的讨论或决策。该团队应该采取哪两个行动来吸引这个新成员？(选择两项）
A new team member joins a self-organizing team. The new member was reluctant to speak up or participate in team discussions or decisions. What two actions should the team take to attract this new member? (Choose two)
A ：重温团队中关于团队行为和规范的讨论。 Revisit the team discussions about team behavior and norms.
B ： 促进对所有想法和观点的公开讨论。 Facilitate open discussion of all ideas and perspectives.
C ：迫使新的团队成员参与那些被认为是容易的活动。 Force new team members to engage in activities that are considered easy.
D ： 指导新团队成员提高对团队的参与度。 Coach new team members to increase their engagement with the team.
E ：向项目经理报告新团队成员的行为。 Report the behavior of new team members to the project manager.
- 正确答案：B,D 你的答案：B,D
解析：《敏捷实践指南》4.3.1-敏捷团队 注意关键字“自组织的团队”，说明团队已经形成自我管理的能力，此时不宜采用命令的方式进行管理，强调团队成员的主观能动性，所以选项AC都是错误的。另外，团队的效率取决于团队成员之间的紧密程度，所以向项目经理报告的这种会降低团队成员信任感的行为不可取，排除E选项。
29、 一个敏捷的项目经理想把需求文件转换成史诗、能力、特征和故事。项目经理应该在多少个迭代中估计故事的持续时间？
An agile project manager wants to convert requirements documents into epics, capabilities, features, and stories. In how many iterations should the project manager estimate the duration of a story?
A ：四个迭代 four iterations
B ：三个迭代 three iterations
C ： 一个迭代 one iteration
D ：两次迭代 two iterations
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：知识点出处：《敏捷实践指南》第52页 基于迭代的敏捷团队，待办事项列表的细化选择一个迭代持续时间。所以选项C正确。 选项A、B、D，超过一个迭代持续时间，时间过长。
31、 项目经理负责的一个项目接近尾声，几项任务现在其实已经完成，可移交给客户，项目经理该怎么做？
A project manager is approaching the end of a project,and several tasks are now practically complete and ready for handover to the client. How should the project manager proceed?
A ：更新整个项目的质量管理计划。 Update the quality management plan for the overall project.
B ：结束已完成的项目任务。 Close out the project tasks that have been completed.
C ：更新整个项目的沟通管理计划。 Update the communications management plan for the overall project.
D ： 让客户确认并接受已完成的任务。 Ask the client to verify and accept the tasks that have been completed.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版163页，5.5-确认范围。“可移交给客户”，这个过程需要进行验收，也就是确认范围，通过验收后，可交付成果获得了客户的认可，才能进行后续的收尾，所以D选项正确。选项A，质量标准和质量管理活动、质量控制活动均没有提及出现问题，所以无需更新。选项B，是否结束依据验收的结果，如果在验收过程中发现缺陷或者未满足相关方的 期望，还需要进行缺陷补救。选项C，情景中没有提及沟通出现障碍，所以无需更新。
32、 在管理某项目时，项目经理刚刚注意到，尽管前几张月度发票都很清晰，但还是受到客户质疑，所收到的实际发票款项也出现延误支付的情况，而且未按合同约定的付款日程表支付，最近的发票只是获得部分支付：项目经理该做什么？
While managing a project,the project manager has just noticed that the last several monthly invoices have been challenged by the client when they were clearly defined.The actual invoice payments received have also been late and were outside of the contracted payment schedule.Recent invoices have only been partially paid. What should the project manager do?
A ：将未付款的情况增加到问题日志中，并对付款情况持续跟踪。 Add nonpayment to the issue log and keep tracking payments.
B ： 与客户举行会议，以解决该问题。 Hold a meeting with the client to address the issue.
C ：审查过往项目，了解与付款相关的经验教训。 Review past projects for payment-related lessons learned.
D ：安排与项目团队开会，并更新采购管理计划。 Conduct a meeting with the project team to update the procurement management plan.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。“发票很清晰”但是仍然受到了质疑，甚至影响到了收款。如果从采购管理的流程来看，付款过程并无不当，那么是什么导致了客户的不满，作为项目经理要想办法去了解与客户的关系不甚融洽的原因是什么。只有找到了根本原因，才能对症下药，解决问题，所以B选项正确。选项A，客户的质疑在前，未付款在后，所以找解决办法应该向前挖掘，最终还是要回到分析客户为何不满上来。选项C，从故纸堆里面获取经验固然重要，但是并不能替代对相关方的主动管理。选项D，采购的管理过程并无问题，无需更新采购管理计划。
34、 项目经理将运用混合型方法开始一个项目，但注意到某些团队成员仅了解预测型方法。项目经理首先需要做什么才能获得出色的项目绩效？ .A project manager is starting a project using a hybrid approach and notices some team members only have knowledge of predictive approaches. What does the project manager need to do first in order to have good project performance?
A ： 评估每名团队成员所需的培训。 Assess the required training per team member.
B ：向所有团队成员提供混合型方法方面的培训。 Deliver hybrid training to all team members.
C ：指导缺乏混合型方法知识的团队成员在工作中学习。 Coach those team members lacking hybrid knowledge to learn on the job.
D ：对团队进行改造，将混合型方法方面的专家包含进来。 Change the team to include hybrid experts.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版342页，9.4.2.6-培训。这道题目的情景，大多数同学都能联想到培训，只是不太清楚这个培训该如何去组织。在组织中的培训通常分为两类，一类是由职能部门提供，另外一类由项目经理组织。前者是一种普惠式的培训，在培训内容上较难做到因人而异，也很难跟踪在培训后参与人员的能力提升，这些不足都是后者的优势。由项目经理组织的培训首先要评估每个团队成员的能力短板，然后又针对性地设计内容，培训后还能够跟踪团队成员的绩效改善，进而为后续进一步的培训内容设计提供基础。因此在团队成员遇到由能力不足所造成的障碍时，最好是由项目经理来组织有针对性的培训，所以A选项正确。选项B，提供培训没有问题，但是缺少了对团队成员能力短板的评估。选项C，在培训完成后，可以对团队成员遇到的障碍进行指导，在A选项之后。选项D，专家只能起到辅助作用，对团队管理的责任人是项目经理，错误。
35、 一名外部项目经理正在管理着一家大公司的新办公室的建设工作。项目管理计划规定必须与训练有素的外部资源订立合同，由其对重要的项目要素加以修改和验证，由于成本高昂（尽管在项目预算之内），客户拒绝了雇用外部资源。项目经理应该如何解决这一问题？
An external project manager is managing the construction of new corporate offices for a large company.The project management plan states that it is necessary to contract a highly trained external resource to revise and validate an important project component.The client has rejected hiring the external resource because of the high cost,even though it is within the project budget. What should the project manager do to resolve this issue?
A ：雇用相关资源，以便实现项目目标。 Hire the resource in order to achieve the project objectives.
B ： 评估后果，与客户会面并向其解释可能会出现的情况。 Evaluate the consequences and meet with the client to explain the possible scenarios.
C ：尽力通过公司内部其他项目的资源实现目标。 Try to accomplish the task internally by leveling resources from other projects.
D ：与客户开会，向其说明将不会履行该任务。 Ask the client for a meeting and explain that the task will not be performed.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。”必须与训练有素的外部资源订立合同“，所以选项C改为动用内部资源是不现实的，排除。选项A，绕过客户的许可来发起采购，也是不可能的。选项D，只提到“撂挑子”而没有有理有据的说明，并不是一位合格的项目经理应有的行为，因此也排除。唯有选项B，虽然客户拒绝了项目经理的提议，若要想让其回心转意，就需要向客户有理有据地阐明各种影响和后果，来让客户做出理智决策。
37、 为了开展一个敏捷项目，将一个客户设计成矩阵型组织。项目经理正在现场与来自该组织不同部门的关键相关方一同开展工作，项目经理应该如何应对不同的相关方？
A client is structured as a matrix organization for an agile project.The project manager is working on-site with key stakeholders from different parts of the organization. How should the project manager handle the different stakeholders?
A ：项目经理正在客户的营业场所开展工作，因此他/她遵循所有关键相关方的指示。 The project manager is working on the client's premises,so follow the directions of all the key stakeholders.
B ：这是一个敏捷项目，因此仅听从项目经理的主管和该组织职能部门经理的指示。 This is an agile project,so listen only to the directions of the project manager's supervisor and the functional managers of the organization.
C ： 由于观点各异，因此要进行相关方分析并根据结果行事。 Because there are different perspectives,perform a stakeholder analysis and act based on the outcome.
D ：所有相关方都很重要，因此项目经理应该遵循管理层和关键相关方的指示。 All stakeholders are important,so the project manager should follow directions provided by management and key stakeholders.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版507页，13.1-识别相关方。既然是与众多相关方进行协作，就需要展开对相关方的分析，并根据对相关方分析的结果来制定适当的参与策略，因此选项C正确。对相关方管理是项目经理的责任，根据某些相关方的指示来设计相关方的参与策略，会出现疏漏，排除ABD。
38、 在一个迭代期间，某团队一直在努力应对各种问题。项目负责人推动讨论这些问题，团队达成新的共识。在下一个迭代期间，一些同样的问题再次出现。项目负责人接下来该做什么？
A team has been struggling with various issues during the course of an iteration.The project lead facilitates a discussion of the issues and the team forms new team agreements.During the next iteration,some of the same issues appear again. What should the project lead do next?
A ： 让团队自我组织，并确定防止这些问题再次发生的最佳方式。 Let the team self-organize and determine the best means to prevent the issues from occurring again.
B ：强烈建议团队确定这些问题是否再次出现，因为共识未得到遵循。 Challenge the team to determine if the issues surfaced again because agreements were not followed.
C ：将这些共识发布在显眼的地方，以便所有团队成员都能看到。 Post the agreements in a conspicuous place where all of the team members can see them.
D ：将这些问题通知高层管理人员，让他们审视与团队达成共识的重要性。 Notify senior management of the issues,and have them review the importance of agreements with the team.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾。敏捷团队属于自组织团队，团队成员根据需要交替发挥领导作用，所以项目经理或者Scrum Master采用命令的方式来解决问题，会导致整个团队失去信任的氛围，因此BCD错误。要想避免同样的问题再次出现，需要从导致问题出现的根源入手展开分析。敏捷实践中的回顾会着重分析问题背后的原因，在下一次的冲刺中进行改善，有助于减少甚至规避类似问题在后续冲刺过程中的再现，因此选项A正确。
39、 某项目团队最近完成了为某公司开发一个自动化薪资管理系统的首个冲刺。项目经理已安排与产品负责人和团队成员举行冲刺规划会，以讨论接下来应该开展哪些功能方面的工作。为了使该会议富有成效且产生预期结果，项目经理需要哪两条信息？（选择两项）
A project team has recently completed the initial sprint for developing an automated payroll system for a company.The project manager has scheduled a sprint planning meeting with the product owner and team members to discuss which features should be worked on next. Which two pieces of information does the project manager need in order to make this meeting productive and effective?(Choose two)
A ： 产品待办事项列表。 Product backlog.
B ：冲刺章程。 Sprint charter.
C ：公司使命和愿景。 Company mission and vision.
D ： 冲刺目标。 Sprint goal.
E ：燃尽图。 Burndown chart.
- 正确答案：A,D 你的答案：A,D
解析：《敏捷实践指南》101页，A3.2-SCRUM-冲刺计划。这道题目考察大家对Scrum框架中冲刺计划会议的掌握。在冲刺计划会议上，PO从待办事项列表中选择列入冲刺中的任务，并和团队设定冲刺目标，因此选项AD正确。选项B，冲刺章程，臆造词，排除。选项C，在冲刺计划会议上会提及产品愿景，用以挑选合适的冲刺任务，而不是公司使命和愿景。选项E，燃尽图用于测算冲刺绩效，所以不会在计划会议上使用。
40、 鉴于先前与某客户共事的经验教训，项目经理注意到，客户对发送给它待其审批的文件的处理时间比较长，总是超过约定时间表，在与该客户举行的初始启动会上，项目经理应该如何为新项目解决此问题？
From previous lessons learned working with a client,a project manager notes that the client's turn-around times on documents sent for approval were very slow and well outside of the agreed timelines.At the initial kick-off meeting with the same client,how should the project manager approach this issue for the new project?
A ：更新项目风险登记册，在其中注明可能会发生延误的情况。 Update the project risk register with the potential for delays.
B ：告知客户需要额外增加资源，使客户有更多时间审核待审批文件。 Inform the client that extra resources will be added to give the client more time for reviews.
C ：告知客户其有责任审批相关文件。 Inform the client of their responsibility in relation to document approval.
D ： 与客户共同确定可接受的文件审批期限。 Work with the client on an acceptable amount of time for document approval.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版86页，4.2.2.4-开工会议。在启动会议上，确定为达成项目目标而达成的工作执行方式，因此可以在会议上就审批历时过长的问题达成共识，寻求能够加速审批速度的方式，选项D正确。既然问题已经被提出，关注的焦点在于如何进行跟踪解决，如果在解决后，问题存在着复现的可能性，可以将其列为一个风险事件进行跟踪，选项A在选项D之后。选项B，增加额外的资源，增加多少也依赖于与客户协商后的结果。选项C，相关方管理，本质上是管理与相关方之间的关系，因为权限上不隶属，所以采用命令的方式来提示客户，既不合理又起不到效果。
41、 一位项目经理正在跟进一个项目，但一位关键相关方不接受该项目的关键绩效指标(KPI)结果。该项目经理该使用哪种工具或技术？
A project manager is tracking a project,but a key stakeholder will not accept the project's key performance indicator(KPl)results. Which tool or technique should the project manager use?
A ： 专家判断。 Expert judgment.
B ：变更控制工具。 Change control tools.
C ：自主决策。 Autocratic decision making.
D ：系统交互图。 Context diagram.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版110页，4.5.2.1-专家判断。在项目实施过程中，对于估算结果、KPI结果的可信度，项目经理免不了会受到某些相关方的质疑甚至苛责。遇到这种情况，要学会借助外在的力量，例如专家的力量。对于同样的一个结果，专家和项目经理讲述出来的可信度和话语权会存在着差异，尤其是一些在专属领域造诣很深的专家，往往会发挥一锤定音的作用，所以A选项正确。但是在使用专家判断这个工具时，不能由专家替代项目经理来做出决策。选项B，绩效结果不被认可，并不是绩效指标体系出现问题，所以不涉及到变更。选项C，并不是在备选方案中中选择某一方案，与情景无关。选项D，系统交互图常用于收集需求。
42、 一位新项目经理了解到，分配给团队的工作已分解到最低层级，该项目经理审查了工作，感觉缺少某些额外的有用信息。项目经理应审核以下哪项？
A new project manager learns the work assigned to the team has already been decomposed to its lowest level.The project manager reviews the work and feels some additional,useful information is missing. What should the project manager review?
A ：需求跟踪矩阵。 The requirements traceability matrix.
B ：项目章程和范围说明书。 The project charter and scope statement.
C ： WBS词典。 The WBS dictionary.
D ：业务需求文档(BRD)。 The business requirement documents.(BRD)
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版161页，5.4.3.1-范围基准。“分配给团队的工作已分解到最低层级”，说明已经完成了WBS的创建，工作已经分解到了工作包的层级。“缺少某些额外的有用信息”，也就是缺少对工作包的详细描述信息，这些信息记录在WBS词典中，因此选项C正确。选项A，需求跟踪矩阵用以记录和跟踪需求的状态，以及建立需求和产品功能之间的联系，但并不是所有记入需求跟踪矩阵的需求均被纳入项目范围。选项B，工作已经分拆，所以项目章程和范围说明书已经完成创建。选项D，需求文档是对需求的原始记录，对其中的需求进行梳理后才能够创建范围说明书，在情景描述之前。
43、 变更控制委员会(CCB)拒绝了一位主题专家(SME)提交的一项变更请求。该主题专家(SME)拒绝接受这一点：若不实施该变更，他/她就不想再继续参与项目。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种情况？
The change control board (CCB)rejects a change request submitted by a subject matter expert (SME).The SME refuses to accept this rejection and does not want to continue the project without the change. What should the project manager have done to avoid this situation?
A ：直接将该变更请求提交至变更控制委员会(CCB)。 Submitted the change request directly to the CCB.
B ：请求发起人先予批准该变更请求。 Requested that the sponsor approved the change request first.
C ：确保该变更请求符合项目范围。 Ensured that the change request was aligned with the project scope.
D ： 在提交之前先评估该变更对项目的总体影响。 Assessed the change's overall impact to the project before submission.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版113页，4.6-实施整体变更控制。在预测型生命周期中，对于变更的态度相对来说比较抵制的。虽然我们强调所有的相关方在任何时候都可以提出变更，但是相关方的心血来潮、天马行空的变更请求如果太多就会影响到项目管理成本的开销，毕竟组织团队来评估也占用了工作时间。所以就需要对相关方提出的变更请求进行过滤，来评估变更请求是否存在必要性。对于可变可不变甚至是异想天开的需求，就可以拒绝。在这个环节，如果相关方的态度和意见非常强硬，甚至威胁不再支持项目的话，那还是要将变更请求提交至后续的评估环节。因此，从情景描述来看，最大的可能性就是评估变更的必要性时没有考虑到相关方的态度，选项D正确。选项A，并未提及这项变更请求影响到了基准。选项B，由谁来审批要查看变更管理计划。选项C，变更请求是否会改变范围，并不是当前矛盾的焦点。
44、 某团队已准备开始与一个客户一起开展一个项目。该客户过去很难共事，因其无法准确描述自己的需求。项目经理应该运用什么样的方法来消除该障碍因素？
A team is ready to start working on a project with a customer who was very difficult to work with in the past because the customer was unable to describe exactly what they wanted. What approach should the project manager take to remove this impediment?
A ：制定并监督一个到期日明确的计划，以减少完成产品的时间。 Develop and monitor a plan with due dates to reduce the time of completing the product.
B ： 与产品负责人共同定义最小可行性产品。 Work with the product owner to define the minimum viable product(s).
C ：遵循预测型方法，以便每个可交付成果均可被正式接受。 Follow a predictive approach in order to obtain formal acceptance of each deliverable.
D ：通过培训增强团队的谈判技能和软技能。 Reinforce the negotiation and soft skills of the team through training.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《敏捷实践指南》3.1.3 增量型生命周期的特征。情景中描述的现象是敏捷实践兴起的原因之一。当面对不确定性的需求时，预测型生命周期采用严谨的论证和计划来管理的模式会变得无所适从，毕竟论证和范围的界定都需要依赖于清晰的需求描述，因此ACD排除。此时就不如采用敏捷实践，过最小可行产品来逐步确认和快速验证客户需求，进而减少由于需求模糊所导致的风险与返工成本，选项B正确。
45、 一个新组建的团队己经习惯于敏捷实践，项目负责人注意到，尽管他们的绩效符合期望，但很多团队成员对日常团队实践感到厌烦，在这种情况下，项目负责人该做什么？
A newly formed team has become accustomed to agile practices.The project lead has noticed that while they are performing according to expectations,there is boredom with daily team practices among many of the team members. What should the project lead do in this situation?
A ： 允许团队自我组织，让他们在回顾会议上分析情况并自行纠正问题。 Allow the team to self-organize and have them analyze the situation in their retrospective session and self correct.
B ：强烈建议团队探索提高绩效的新方法，使情况发生改观。 Challenge the team to find new ways to achieve higher levels of performance to improve the situation.
C ：与团队成员进行个别谈话，确定他们希望做什么来使团队内的情况发生改观。 Speak with individual team members to determine what they would like to do to improve the situation in the team.
D ：让团队向高层管理人员报告这一情况，征求建议。 Have the team inform senior management of the situation and ask for recommendations.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾。“很多团队成员对日常团队实践感到厌烦”，为什么厌烦，是什么因素导致了目前的障碍，可以在回顾会议上开诚布公地讨论，达成共识后在下一次冲刺中改善，选项A正确。选项BCD，敏捷实践倡导自组织团队，团队成员根据需要来轮流行使领导职责。在自组织团队中如果采用命令的方式进行管理，会破坏信任的氛围，不利于团队凝聚力的形成。
47、 项目经理正在领导的一个项目呈现出超过成本基准的趋势。项目经理应首先做什么来管理预算？
A project manager is leading a project which shows a trend to exceed the cost baseline. What should the project manager do first to manage the budget?
A ：告知相关方项目完成时会超出预算。 Inform the stakeholders that the project will be finished over budget.
B ：向项目发起人寻求帮助，使预算重回正轨。 Ask the project sponsor for assistance in getting the budget back on track.
C ： 与项目团队开会分析实际成本，以确定偏差。 Meet with the project team to analyze the actual cost to determine deviations.
D ：提出变更请求（包括分析），以增加预算。 Issue a change request including the analysis to increase the budget.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版111页，4.5.2.2 数据分析-偏差分析。“呈现出超过成本基准的趋势”，趋势是否已经体现在当前的绩效测量值上？趋势未来是什么样的走势？是典型的偏离还是非典型的偏离？这些都需要进行分析和研判，所以C正确。选项A，在未经过评估分析就得出结论且向相关方进行同步，一方面决策无依据，另外还会招致相关方对项目经理能力的质疑。选项B，做决策需要依据，另外在项目执行阶段，项目发起人不宜涉入到项目的微观（具体事务）管理。选项D，增加预算需要准确的评估数字，所以如果需要通过变更的方式来对绩效进行干预的话，也是排在C选项之后。
48、 某公司希望在竞争激烈的市场上提高其某一产品的商业价值。为此，该公司委托项目团队开展一个项目，以创建一个原型，该团队增量式构建了该原型，项目经理应将哪项行动作为优先要务？
A company wants to increase the commercial value of one of its products in a highly competitive market.In order to do this,the company commissions a project to create a prototype.The team constructs the prototype incrementally. Which action should the project manager take as a priority?
A ：确保项目发起人知道上市日期。 Ensure the project sponsor is aware of the go-to market date.
B ： 尽快交付商业价值。 Deliver business value as soon as possible.
C ：强调使用看板方法。 Emphasize the use of Kanban methodology.
D ：实施“计划-实施-检查-行动”(PDCA)周期。 Implement a plan-do-check-act(PDCA)cycle.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版147页，5.2.2.8-原型法。“竞争激烈的市场”，参与的商家众多，最终用户群体的喜好变化很快，今天某产品可能成为爆款，明天就过气。在这样的商业环境中，采用预测型生命周期进行管理，就非常容易由于商业论证的假设无法覆盖市场的变化莫测而导致项目的失败和投资的损失。因此，最好的办法就是快速反馈、频繁交付。通过原型来检验市场的可接受度，如果不接受，快速调整，能够避免盲目大规模投产所带来的损失。如果可以被市场接受，就可以快速的投放市场，获得更高的价值回报，因此B选项正确。选项A，这是以相关方的期望来指导项目管理工作，对市场的快速响应不足。选项C，看板方法用于管理生产制造，情景中提到的原型法用以检测市场，收集反馈。选项D，PDCA常用于质量管理，当然，这个质量包括了广义上的质量，例如客户满意度。
49、 在项目的第三个迭代期间，两名现有团队成员被取而代之。随着项目进入下一个迭代，团队速度下降，绩效开始下滑，项目经理该做什么？
During a project's third iteration,two of the existing team members were replaced. As the project entered the next iteration,the team velocity dropped and the performance started to slip. What should the project manager do?
A ：将该问题上报给项目发起人。 Escalate the issue to the project sponsor.
B ：举行团队建设活动，以解决关键绩效指标（KPI）问题。 Convene a team building event to address key performance indicators. (KPIs)
C ： 引导团队回到形成阶段和震荡阶段。 Guide the team to revert back to the forming and storming stages.
D ：与人力资源部门讨论生产效率下降的问题。 Discuss the decrease in productivity with human resources.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版336页，9.4-建设团队。一道考察大家对资源管理工具的细微差别理解的题目。“两名现有团队成员被取而代之”，有两位资源被释放（此释放非彼释放），同时又加入了两位新的资源。新加入的资源同被释放的资源与原有团队的协作程度和融洽关系必然存在着区别，而协作程度和融洽关系会直接影响到项目的绩效，因为这两者会放大团队成员的个人能力差距。所以，若想改善团队绩效，就需要从团队的协作程度和融洽关系入手，最好的办法就是选项C，重新认识团队成员、理解项目的目标和冲刺的任务，开始新加入成员和原有团队之间的磨合。选项A，执行阶段，项目发起人不宜介入微观管理。选项B，这道题目里面最难排除的一个选项就是团队建设，很多同学选择了这个答案。团队建设采用在非正式场合的社交方式，来改善团队的氛围，侧重于改善团队紧张情绪，但是对团队成员之间相互协作的影响作用偏弱，所以不选。选项D，项目经理担负团队的管理责任，而非人力资源部门。
51、 早在执行阶段，项目经理就发现，事业环境因素(EEF)最近发生的变化将使实施成本大幅减少，而且还将缩减项目进度计划，项目经理该如何应对这种情况？
Early in the execution phase,a project manager discovers that recent changes in enterprise environmental factors (EEFs)will severely reduce the implementation cost and shorten the project schedule. How should the project manager address this situation?
A ：与项目团队开会决定如何使用剩余预算。 Meet with the project team to decide how the remaining budget will be spent.
B ：在项目收尾之前将额外预算留作管理储备。 Keep the extra budget as management reserve until project closeout.
C ：给予团队额外时间，使其能够在原定期限内完成任务。 Give the team extra time to finish tasks within the original timeline.
D ： 遵照项目上报政策和沟通管理计划。 Follow the project escalation policy and communications management plan.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版444页，11.5.2.5-机会应对策略-上报。“事业环境因素(EEF)最近发生的变化将使实施成本大幅减少”，“还将缩减项目进度计划”，对项目实施来说双重利好，机遇，要抓住。既减少了成本投入又减少时间投入，对于投入资源到项目中的组织来说，可以提升项目的收益，所以最好采用上报策略，由组织来决策如何处理节省下来的时间和成本，选项D正确。选项A，违背职业道德，而且影响了项目的收益。选项B，管理储备不由项目经理所掌握。选项C，当前项目会提前完成而不是滞后。
52、 为项目供应一款特殊设备的供应商报告称，由于次级供应商遇到技术问题，交货可能会迟延。为了保持进度计划，该供应商提议弃用该次级供应商的组件，代之以与项目规格中规定的组件不同的类似部件。项目经理接下来该做什么？
A vendor supplying a piece of specialized equipment for a project has reported the potential for a delivery delay due to a technical issue with the sub-supplier To stay on schedule,the vendor proposed replacing the sub-supplier's component with a similar part that is different from the one that is stipulated in the project specifications. What should the project manager do next?
A ：坚持要求使用符合项目规格的组件，并将设备空运过来，以减轻迟延风险。 Insist on using the component per the project specifications and air freight the equipment to mitigate the delay.
B ：接受更换提议，以便使采购活动正常进行。 Accept the proposed replacement in order to keep procurement activities on track.
C ：指示供应商使用符合项目规格的部件，并更新进度计划。 Instruct the vendor to use the part that is compliant with the project specifications and update the schedule.
D ： 咨询主题专家(SME)的意见，了解该变更提议可否接受。 Consult with a subject matter expert (SME)to see if the proposed change is acceptable.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版492页，12.3-控制采购。供应商要更换提供的组件，“代之以与项目规格中规定的组件不同的类似部件”,需要通过变更的方式去实施。在实施整体变更控制流程中，要评估供应商主张替换的组件是否可被接受，D选项正确。选项AC，都属于通过变更评估后可能给出的决策。选项B，未经变更就接受主张，错误。
53、 某食品公司正在运用预测型方法开发一种新产品，该产品目前正处于测试阶段，鉴于测试反馈的特点，项目经理已决定采用迭代方法，在其中一个迭代结束时，政府领布了一部与该产品相关的法规。项目经理接下来该做什么？
A food company is developing a new product using a predictive approach,and the product is currently in the testing phase.Given the nature of the feedback of the tests,the project manager has decided to use an iterative approach.At the end of one of the iterations,a new regulation related to the product is enacted. What should the project manager do next?
A ：重新进行测试，使试验符合新法规。 Start the tests over,adapting the trials to the new regulation.
B ： 进行评估，以确认在下一个迭代中遵守该新法规。 Include an assessment to verify compliance in the next iteration.
C ：举行迭代审查会议，以应对该新法规。 Conduct an iteration review to address the new regulation.
D ：就项目范围提出变更请求，以确保遵守该新法规。 Make a change request regarding the project's scope to ensure compliance.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版105页，4.5-监控项目工作。在预测型生命周期中采用了迭代的方法进行测试，属于混合式生命周期的管理模式。新颁布了法律法规，事业环境因素发生了变化，需要对其分析，用以判断对当前项目实施的影响，选项B正确。选项A，法律法规自生效之日起向后影响，当前迭代已经测试已经完成，所以受影响的是随后的迭代测试。选项C，迭代审查用以对迭代任务完成情况的检验，也就是针对迭代的验收，而从情景描述来看，审查已经完成，否则迭代无法结束。选定D，如何应对新法律法规的挑战，要先进行评估。
54、 在某项目执行期间，财务团队发现，他们未参与项目商业论证的编制工作，不会批准估算的投资回报率(ROI)，项目经理该做什么？
During the execution of a project,the finance team identified that they were not involved in building the business case for the project and will not approve the estimated return on investment (ROI). What should the project manager do?
A ：根据项目管理计划继续开发，并在交付后解决该问题。 Continue developing based on the project management plan and address the issue post delivery.
B ：重新查阅范围管理计划，并将此情况注明为风险。 Revisit the scope management plan and note this as a risk.
C ： 安排与产品负责人和财务团队开会，以商定校正措施。 Schedule a meeting with the product owner and finance team to agree on course corrections.
D ：重新查阅沟通管理计划，并做出必要调整。 Revisit the communications management plan and make necessary adjustments.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。由于财务团队未参与项目的前期论证，因而导致了财务团队对项目的不认可。此时，最好的办法，就是和财务团队面对面的分析，找到解决问题的办法。尤其是在对相关方进行管理时，推荐采用面对面接触的方式，可以用以挖掘相关方的真实期望是什么，进而找到有效的调动其参与的策略，选项C正确。选项A，财务团队不认可，会影响到项目的交付。选项B，未出现范围管理上的失当。选项D，商业论证可来源于组织，也可由项目经理参与编写（但此时项目经理并不是以项目经理的角色参与，而是项目筹备人员），均不在严谨的沟通管理计划范围内，也就是说财务团队未参与，并不是由于项目经理的沟通管理不当所导致的。
55、 项目获批后，一位关键相关方告知项目经理，当前的项目管理策略未界定清楚，该关键相关方还向项目经理表明其不想举行会议，项目经理首先应该做什么？
After a project has been approved,a key stakeholder tells the project manager that the current project management strategy is not well defined.The project manager is also informed that the key stakeholder does not want to hold a working session. What should the project manager do first?
A ：继续与不隶属于该关键相关方的团队举行会议。 Proceed with a working session for teams that do not belong to that key stakeholder.
B ：让项目发起人运用权力对该关键相关方施压，以便按获批的期限推进项目。 Ask the project sponsor to exert authority on the key stakeholder in order to maintain the approved timeline.
C ：邀请该关键相关方加入项目的变更控制委员会(CCB),讨论项目策略调整事宜。 Invite the key stakeholder to the project's change control board (CCB) to discuss adjustment of the project strategy.
D ： 分享项目文件，邀请该关键相关方讨论其任何顾虑。 Share the project documents and invite the key stakeholder to discuss any concerns.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。又是一道涉及到相关方对项目表达了抵制态度的情景题，同样，遇到相关方的顾虑或者负面情绪，要对症下药，了解并理解他的顾虑，尤其是深层次的顾虑，来制定有效的调动其参与策略，选项D正确。选项A，搁置了问题并未解决问题，如果采用这种方式来解决相关方问题，项目经理最终会成为“孤家寡人”。选项B，项目发起人干预是可以采取的调动相关方参会的策略，但是在未经评估分析下就采用强压的方式，错误。选项C，关键相关方是对管理策略持有异议，并不是针对变更管理持有看法。
56、 一位曾在敏捷环境中工作过的新团队成员让项目团队的一些成员感到沮丧，这位新团队成员每天都会接近项目团队成员，试图参加每日站立会，项目经理应该做什么？
Some members of a project team are frustrated by a new team member who previously worked in a Scrum setting.This new team member approaches members of the project team on a daily basis in what appears to be an attempt to engage in individual stand-up meetings. What should the project manager do?
A ： 就项目团队正在使用的方法，为该新团队成员提供辅导。 Mentor the new team member on the methodology the project team is using.
B ：安排会议，让项目团队查阅沟通管理计划。 Schedule a meeting for the project team to review the communications management plan.
C ：向项目团队成员发送电子邮件，概述沟通策略。 Send an email to the project team outlining the communications strategy.
D ：让项目团队其他成员继续与该新团队成员开展讨论。 Tell the rest of the project team continue discussions with the new team member.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《敏捷实践指南》35页，4.2.1.2-仆人式领导消除组织障碍。这名团队成员虽然在努力地加入敏捷团队的沟通，但是他的行为已经干扰到了团队的运行，形成了障碍。若想解决此障碍，就需要针对团队成员的短板进行有针对性的培训，例如辅导团队成员使用信息发射源来获取信息，而不是无时无刻的询问，选项A正确。选项B，出现问题的是单一成员，另外在敏捷实践过程中，如无必要，不会形成书面的沟通管理计划。选项C，同B，另外在敏捷实践中，能够通过面对面的沟通可以解决的问题，就不要拉长反馈的环路。选项D，本已避之不及，怎么可能鼓励团队成员迎难而上。
57、 项目经理了解到，项目发起人对项目需求的开发工作不满意。为了使项目重新达到发起人的期望，项目经理该做什么？
The project manager has learned that the project sponsor is unhappy with the development of the project requirements.In order to realign the project with the sponsor's expectations,what should the project manager do?
A ： 进行相关方评估。 Perform a stakeholder evaluation.
B ：与团队一起查看项目目标图。 Review the project goal diagram with the team.
C ：确认团队应该使用哪些模板。 Confirm which templates the team should be using.
D ：审阅风险管理计划。 Review the risk management plan.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。非常不错的情景描述，言简意赅的点出了相关方管理的难点-“期望”。这是我们在日常工作中经常遇到的问题，某位相关方对项目有着诸多不满，如果只针对他所提及的这些不满进行修正后，并不能让相关方满意，甚至情绪变的更为恶劣。为什么会出现这种情况？因为没有理解相关方的期望什么，受制于族群习惯、文化意识、沟通能力，相关方的期望并不能做到清晰无误的表达，所以若要想能够对相关方的期望进行有效管理，就需要对相关方进行分析挖掘，选项A正确。选项BC，这就是只从相关方表达出的不满上去猜测导致问题的原因，而没有从期望挖掘入手。选项D，相关方表达出了不满，这已经是个问题，即使在问题解决后，将其重复出现的可能性视为风险管理，更新的也应该是风险登记册，而不是风险管理计划。
58、 由于时间方面的制约因素，项目发起人通常会让项目经理免去项目回顾会议，但项目经理会通过减少准备和讨论的时间，坚特保留这一重要会议。项目经理的这些措施可能会导致的两个问题是什么？（选择两项）
A project sponsor commonly asks the project manager to skip project retrospectives due to time constraints.However,the project manager persists in running this critical ceremony by reducing the time for preparation and for discussion. What are two issues that these actions by the project manager could cause? (Choose two)
A ： 参加研讨会的团队缺乏方向和积极性。 A lack of direction and motivation for the team in the workshop.
B ：聚焦于负面情况，对进一步的改进不感兴趣。 A focus on the negative and a disinterest in further improvements.
C ： 进行的很多讨论要么无果而终，要么可能会形成太多结果。 A lot of discussions that yield no results or possibly too many results.
D ：其他团队的经验教训不会被纳入考虑范围。 Lessons learned from other teams to not be considered.
E ：回顾研讨会的时间管理计划不会得到更新。 Time management plan for the retrospective workshop to not be updated.
- 正确答案：A,C 你的答案：A,C
解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾，《PMBOK》第6版386页，10.2.2.6-人际关系与团队技能-会议管理。会议是一种常用的工具，之所以强调会议的工具属性，是提醒各位将要走上项目管理岗位或者正在实施项目管理的同学，开会不是目的，开会要解决问题同时形成后续的行动方案。所以，若想开好一个会议，需要设置明确的会议议题、议程、参与人员、时间、地点，会后要形成能够指导行动的会议纪要，否则就会白白浪费与会人员的时间。通常来说，为了能够在会议上进行有效地决策，而不是陷入漫无目的的讨论，在参会之前，建议与会人员对在会上要讨论的内容进行预习，选项AC正确。选项B，如果能够聚焦于负面情况也算是少有成效的会议了，但是更大的可能是连什么是负面情况与会人员都不清楚。选项D，经验教训可能被提及，但是由于与会人员之前对经验教训并不了解，所以很难达成共识。选定E，没有回顾研讨会的时间管理计划。
60、 项目经理正在领导一个处于高级阶段的项目。风险管理计划中所识别的所有高层级风险均已解决，对项目不再构成风险，只有低层级风险仍然存在，项目经理现在应该做什么？
A project manager is leading a project that is in an advanced stage.All high-level risks identified in the risk management plan have been resolved or are no longer a risk for the project.Only low-level risks remain. What should the project manager do now?
A ：降低项目风险的优先级，因为所剩余风险均为低层级风险。 Reduce the priority of project risks as all remaining risks are low-level.
B ： 对己识别的风险重新评估，并更新风险登记册。 Reevaluate identified risks and update the risk register.
C ：通知相关方所有高层级风险均已解决。 Notify stakeholders that all high-level risks have been resolved.
D ：将低层级风险重新归类为高层级风险。 Reclassify low-level risks as high-level risks.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版453页，11.7-监督风险。风险在项目实施过程中处于动态变化，所以在识别出风险后不能置之不管。因此，需要对项目所可能面对的风险进行持续的跟踪和监督，更新风险所发生的概率和影响，这些变化要在风险登记册上有所体现，B选项正确。选项A，对风险等级的调整，要经过正确的评估，而不能凭借主观感受擅自调整。选项C，根据风险管理计划中的报告方式，可以向关键相关方进行通报，但是未经正确评估既通报，欠妥。选项D，同A，错在擅自调整了风险的等级。
61、 项目经理收到项目团队中一位业务分析师的电话留言。该业务分析师指出，一位内部相关方对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀，该相关方要求对需求跟踪矩阵新增内容。项目经理该做什么来增进与该相关方的关系？
A project manager receives a voicemail from a business analyst on the project team.The business analyst indicates that an internal stakeholder is upset that they were not included before the project began.The stakeholder is asking for an addition to the requirements traceability matrix. What should the project manager do to improve the stakeholder relationship?
A ：更新相关方参与计划，以确保该相关方被纳入项目相关方名单。 Update the stakeholder engagement plan to ensure the stakeholder is included in the project stakeholder list.
B ：查阅项目范围文档，以确保新增内容涵盖在范围之内。 Consult the project scope document to make sure the addition is in scope.
C ：提出项目变更请求，以便变更控制委员会(CCB)能够决定新增内容是否处于范围之内。 Initiate a project change request so the change control board (CCB) can decide if it is in scope.
D ： 先接治该相关方，向其详细了解相关情况，然后再对其请求作出答复。 Engage the stakeholder to solicit more information before responding to the request.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版530页，13.4-监督相关方参与。当同学们在实际的工作中遇到类似情景，如果没有意识到相关方“对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀”，那么可能就会被其“对需求跟踪矩阵新增内容”的举动所迷惑，甚至即便新增了内容也难以获得相关方的满意。也就是说，没有对症下药，很难获得相关方关系的改善，所以做好的解决办法就是先去了解相关方的期望和诉求，然后有针对性的调整相关方参与到项目中的策略，因此D选项正确。选项A，在未了解相关方的诉求前就修改参与计划，很难对相关方进行有效的管理。选项B，直接将相关方的说出来的话视为了变更请求，既没有遵循整体变更控制流程，又没有去理解相关方的诉求。选项C，遵循了整体变更控制流程，但是同样没有去理解相关方的期望和诉求。
62、 一家公司正在启动一个项目，以期对其现有产品做出改进，其所有产品都是内部开发的项目经理该做什么？
A company is initiating a project to enhance one of its existing products.All of its products are developed internally. What should the project manager do?
A ：确保相关方参与计划准确，而且得到适当记录。 Ensure the stakeholder engagement plan is accurate and properly documented.
B ：编制适合于启动阶段的经验教训文档。 Create a lessons learned document for the initiation phase.
C ： 回顾先前项目的经验教训。 Review the lessons learned from the previous project.
D ：识别实施新解决方案的风险，并评估对项目的影响。 Identify the risk of implementing the new solution and evaluate the impact on the project.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版79页，4.1.1.4-组织过程资产。“正在启动一个项目”说明处于启动阶段，“对其现有产品做出改进”，需要知道哪些产品的功能和属性需要进行改进，因此查阅之前的经验教训有助于确定新项目的高层次范围，C选项正确。选项A，相关方参与计划在规划阶段制定，选择了A选项的同学，要注意相关方登记册和相关方参与计划之间的区别。选项B，关于项目的经验教训在项目实施期间要定期收集汇总，但是当前项目的经验教训总结无助于理解之前项目交付成果的不足之处。选项D，在未理解需改进的内容之前，没有解决方案。
63、 某市场团队正在规划的一个为期多年的计划将包含很多跨职能部门的相关方，项目经理已经指定，项目现在处于规划阶段。项目经理首先应该编制以下哪个（些）文件？
70. A marketing team is planning for a multiyear initiative that will include a lot of cross-functional stakeholders.The project manager has been assigned and is now in the project planning phase. What item(s)should the project manager develop first?
A ：商业论证和范围文档。 A business case and scope document.
B ：产品待办事项列表和拟交付功能确认文件。 A product backlog and identification of the features to be delivered.
C ：包含己知风险的风险管理计划。 A risk management plan to incorporate known risks.
D ： 满足团队需要的沟通管理计划。 A communications management plan that addresses the team's needs.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版377页，10.1.3.1-沟通管理计划。“处于规划阶段”，“包含很多跨职能部门的相关方”，已经奋斗到了冲刺阶段的同学，应该能凭直觉猜出出题者的意图可能会是沟通领域。毕竟很多相关方，会增加沟通方面的压力，不仅要考虑增加很多沟通渠道，还要兼顾这些相关方对沟通的要求，所以选项D正确。选项A，规划阶段，商业论证已经存在了，不需要项目经理再进行编制。选项B，情景中强调了要进行规划，以计划来指导项目的运行，属于预测型生命周期的管理框架，而产品待办事项列表是典型的敏捷管理中所使用的核心工件。选项C，风险管理计划中记录的是常见的风险类别，例如市场风险、技术风险、财务风险，这些风险类别在风险识别过程中进一步的细化，并记录到风险登记册上。
64、 在一次回顾会议上，很多项目团队成员表示，由于受到其他团队的干扰和请求帮助的影响，他们在各个迭代期间未能完成任务。作为团队促进者，项目经理该做什么来避免发生这种情况？
During a retrospective review,many project team members say they are not completing tasks during the iterations because of interruptions and requests for help from other teams.As a team facilitator,what should the project manager do to avoid this?
A ：与受影响的项目团队成员再次会面，告诉他们不要降低团队的产能。 Reunite with the project team members affected and tell them not to reduce the team's capacity.
B ： 确定问题的根本原因，并与所有项目团队成员一起界定基本规则，以便最大程度地减少干扰因素。 Identify the problem's root causes and define the ground rules with all project team members to minimize interferences.
C ：建议项目团队成员改进规划，并缩小其故事的规模。 Recommend to the project team members that they should improve their planning and make their stories smaller.
D ：聘请一名教练，帮助所有项目团队提高自行解决问题的能力。 Hire a coach to help all project teams to improve their abilities to solve problems on their own.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《敏捷实践指南》49页，5.1-项目章程和团队章程。敏捷实践中是存在团队章程的，章程是团队成员基于共识而不是命令所达成的一套基本规则，具有社会契约的性质。所以从情景中的描述来看，如何避免或者减轻“其他团队的干扰和请求帮助的影响”，需要进行评估分析，找出导致障碍发生的根源，这也就是回顾会议这个仪式的重要所在。在回顾会议上同时明确一套规则，在下一次迭代中改善团队的绩效，因此B选项正确。选项A，不去解决问题，反而解决提出问题的人，这个思路是不对的，另外命令的方式会破坏团队内部的信任氛围。选项C，导致绩效表现不佳的根源不是来自于规划，另外用户故事采用什么规模不是根据敏捷团队的绩效表现来确定的。选项D，同样，不是团队成员对于敏捷工具的使用上存在欠缺而导致的绩效问题。
65、 在与客户会面后，项目经理获得赞许，因为项目总能如期进展。当天晚些时候，项目经理参加了项目团队例会，以跟进可交付成果的状态，在该项目团队会议上，项目经理该做什么？
After a meeting with the customer,the project manager receives special recognition because the project is always on schedule.Later that day,the project manager attends a regular project team meeting to follow up on the status of the deliverables. What should the project manager do in the project team meeting?
A ：遵循会议议程，列出后续的可交付成果。 Follow the meeting agenda and make a list of the next deliverables.
B ：在会议纪要中记录这一反馈。 Document this feedback in the meeting minutes.
C ：开始规划如何提前实现后续可交付成果。 Start planning how to improve the dates of next deliverables.
D ： 向项目团队成员分享客户反馈。 Share the customer feedback with the project team.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版379页，10.2-管理沟通。考察的内容略有超纲，在项目管理过程中，有几条重要的信息渠道，但是在PMBOK上没有做明确解读。一条是在项目立项时，组织对于项目的期望、目标、已知信息，需要由发起人传递给项目经理，由发起人协助项目经理来组织战略，进而界定与战略目标相匹配的宏观范围和项目目标，避免由于对组织战略意图理解上的偏差导致项目从一开始就留下了巨大的隐患。另外一条信息渠道来自于项目经理如何将从外界相关方所获得消息传递给团队成员，让项目团队成员来了解项目实施的背景因素，避免由于误判而导致问题的发生，情景中描述的场景就属于对第二条信息传递渠道的考察，因此选项D正确。选项A，只提及了可交付成果的状态，没有反馈外界相关方对项目的评价。选项B，会议纪要用于指导后续的行动，且未在会议上讨论就记入会议纪要，属于对会议管理失当。选项C，相关方未提出提前交付的要求，项目经理的操作属于画蛇添足。
66、 项目经理已被指派负责一个教育项目，该项目旨在为从事应用开发的员工提供培训。其中的一项可交付成果是向客户的活跃项目中最优秀的学员提供见习机会，但客户目前开展的项目数量不够。项目经理决定创建几个内部项目，以确保能够提供足够的见习机会项目经理应采取哪三种措施来实现该目标，同时不会增加客户的成本负担？（选择三项）
A project manager has been assigned to an education project with the objective of training a workforce in application development.One of the deliverables is to provide internships to the best students in the customer's active projects. However,the customer does not have enough projects in progress right now.The project manager decides to create several internal projects in order to ensure the internships. Which three actions should the project manager take to fulfill this scenario without adding costs for the customer?(Choose three)
A ： 管理交付的质量。 Manage the quality of the delivery.
B ：使用项目的紧急情况预算。 Use the project's contingency budget.
C ： 使用新内部项目的范围来创建变更请求。 Create a change request with the scope of the new internal projects.
D ： 使用内部项目来创建新范围的工作分解结构(WBS)。 Create a work breakdown structure (WBS)of the new scope with the internal projects.
E ：对客户施加影响，促使其启动新项目。 Influence the client to initiate a new project.
- 正确答案：A,C,D 你的答案：A,C,D
解析：《PMBOK》第6版298页，8.3-控制质量和《PMBOK》第6版113页，4.6-实施整体变更控制。难度来源于读题，教育项目原定向客户输送学生进行实习体验，但是由于客户内部岗位需求不足，需要在当前共公司内部启动几个内部项目来满足实习要求，因此涉及到项目范围的变更（客户侧实习变为公司内部实习），选项D正确。对范围的变更需要通过实施整体变更控制来实现，选项C正确。在这个过程中，对于实习质量的要求不能降低，选项A正确。选项B，并未提到客户方内部岗位不足属于不确定性因素，所以这道题目并不是考察大家对储备的使用。选项E，客户侧实习岗位不足，属于事业环境因素，也就是说会影响项目实施的灵活性，但是很难被项目所改变。
68、 过去一年来，一位高绩效团队成员的绩效一直稳步提升，将其他同事甩在身后，为了避免其他团队成员灰心气馁，项目经理不愿公开赞扬该团队成员的贡献，项目经理还担心，如果不对该团队成员的贡献给与嘉奖，他/她可能会离开。项目经理该做什么？
A high-performing team member's performance has been consistently increasing over the past year,leaving other peers behind.The project manager has been reluctant to publicly recognize the team member's contributions for fear of discouraging others.The project manager is also concerned that the team member may leave if not rewarded for the contributions made. What should the project manager do?
A ：将该高绩效团队成员晋升到更高的职位。 Promote the higher performing team member to a higher position.
B ：提醒该高绩效团队成员聚焦于普奖，而非个人奖励。 Remind the high-performing team member to focus on shared rewards rather than individual rewards.
C ： 请该高绩效团队成员指导其他团队成员。 Request the high-performing team member to mentor the other team Members.
D ：私下奖励该高绩效团队成员，以避免破坏团队团结。 Reward the high-performing team member privately to avoid team disruption.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《PMBOK》第6版318页，9.1.2.3-组织理论。无论是马斯洛的需求层次理论，还是麦格雷格的成就动机理论，还是赫茨伯格的双因素理论，都提到了共同的一点，人有自我实现和获得尊重的动力和欲望。所以在无法给予直接的奖励前提下，不妨试试促成团队成员的自我实现，而这种需求得到满足后所带来的效果要远远长效于物质激励所产生的效果，选项C的激励效果要远强于选项D。选项A，更高的职位，已经属于公开的赞扬，与情景中项目经理的困扰冲突。选项B，不仅没有任何奖励的效果，相反是给予了打压。
69、 某产品公司正在改革产品开发和市场发布的方式。高管认为这是一个高风险的计划，而且该计划必须成功，在这种情况下，项目经理该做什么？
A product company is transforming the way it develops and releases products in the market.Executives believe that this is a high-risk initiative,and this initiative must be successful. What should the project manager do in this scenario?
A ：制定沟通管理计划，将该新业务模式告知员工。 Develop a communications management plan to inform the employees about the new business model.
B ：制定包含明确的可交付成果的详细冲刺计划。 Develop a detailed sprint plan with clear deliverables.
C ： 采用迭代型的推出方法，更早交付最高的商业价值。 Adopt an iterative rollout approach that delivers the highest business value earlier.
D ：利用针对该新模式的假设，开发商业论证。 Develop a business case with assumptions for the new model.
- 正确答案：C 你的答案：C
解析：《敏捷实践指南》16页，2.4-不确定性、风险和生命周期选择。情景中的描述正是敏捷兴起的原因之一。在过去的商业环境中，为了保证项目的成功，会经过严格的论证启动项目，编制详细的项目实施方案（项目管理计划），按照实施方案执行，最后交付，获得项目的价值。但是在日益激烈和高速变革的当代社会，再严格的论证也会误判市场，越严谨的实施方案更难以应对市场的变化，进而导致项目的失败。所以，为了应对这种变革和快速变化的市场环境，一些企业的管理者提出了以快速交付、快速验证的方式来对风险进行刺探和实施项目，所以有了敏捷，选项C正确。选项A，敏捷的转型在组织内部是一场变革，中间存在着各种障碍，需要参与其中的人亲身实践，而不是简单的告知。选项B，冲刺的目标在当前的冲刺中是清晰的，因为产品待办事项列表处于动态维护中，所以不存在针对整个项目全生命周期的详细冲刺计划。选项D，高风险的项目实施背景环境，商业论证也非常容易误判，进而带来组织效益的损失。
70、 项目团队采用混合型框架进行项目交付。在执行某项目时，团队获悉客户提出一项新的合规需求，必须先于任何其他需求交付，项目经理该如何应对这种情况？
The project team follows a hybrid framework for its delivery.During the execution of a project,the team learns of a new compliance requirement that has to be delivered before any other requirements. How should the project manager address this situation?
A ： 与合规团队成员开展协作，审查并优先交付该需求。 Collaborate with the compliance team member to review and prioritize the requirement's delivery.
B ：将合规负责人纳入相关方名单，并等待举行下一次状态会议。 Include the compliance lead in the stakeholders list and wait for the next status meeting.
C ：将该新的合规需求增至待办事项列表，因为技术团队无法腾出人手开展相关工作。 Add the new compliance requirement to the backlog as the technical team does not have any capacity.
D ：让该团队将该合规需求纳入当前冲刺并交付该需求。 Ask the team to include the compliance requirement in the current.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《敏捷实践指南》35页，4.2.1.2-仆人式领导消除组织障碍。同学们需要首先理解什么是合规，这个词汇在我们平常的讲解中频繁被提到，通过对流程和程序的约束来减少问题发生的几率，也就是审计。在预测型声明周期的管理框架下，如何展开审计，我们已经掌握的比较清楚了，但是在混合型生命周期和敏捷实践中该如何进行合规性管理呢？在敏捷实践中，合规团队需要和实施团队紧密协作，甚至可能会派出人员加入其中，进而在冲刺中落实合规性要求，带来质量的提升，选项A正确。选项B，将合规团队视为相关方管理已经违背了敏捷实践“快速反馈”的初衷，状态会议更是无法将合规性要求纳入到产品待办事项列表。选项C，纳入待办事项列表是正确的，但是后半句的描述有误，不情不愿。选项D，是否将合规性要求调整为最高优先级，需要由PO来决策。
71、 在某运营职能部门的一个项目执行期间，项目经理遇到范围变更和关键任务交付延误的问题.项目经理该如何应对这种情况？
During the execution of a project within an operations function,the project manager encounters scope changes and a delay in the delivery of critical tasks.How should the project manager address this situation?
A ： 提出变更请求，以修改范围并调整时间表。 Initiate the change request to modify the scope and adjust the timelines.
B ：召集团队会议，以决定是否应该作出这些变更。 Call for a team meeting to decide if the changes should be included.
C ：在每周项目报告中，将这些顾虑告知项目管理办公室(PM0)。 Communicate the concerns to the project management office (PMO) during the weekly project reports.
D ：进行影响分析，并将成果提交给指导委员会，以待其审批。 Conduct an impact analysis and present the results to the steering committee for approval.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版113页，4.6-实施整体变更控制。情景中涉及到两个变更请求，第一个变更请求，范围变更，第二个变更请求，关键任务交付延误，需要对项目绩效进行纠正，有可能还涉及到缺陷补救（不被认可）。这两个需求都需要通过整体变更控制流程来进行响应，因此A选项正确。选项B，针对范围变更，由于不清楚变更是否有必要，可以召集团队成员进行讨论，避免不必要的变更请求进入到后续的评估过程，增加额外的评估成本。而针对绩效的纠正措施，以及针对满足交付条件的缺陷补救，就不需要去讨论变更的必要性了，而应该讨论的是解决这些问题的备选方案。选B的同学已经掌握了整体变更控制流程，但是在如何实施上还需要注意以下细节。选项C，PMO提供支持来提升项目成功的几率，但是如何应对变更，是项目经理和团队的责任。选项D，不要弄混变更控制委员（CCB）和指导委员会，指导委员会通常来说是与项目发起人平级的一个部门，它负责拆解组织战略来协助选定项目目标，同时兼具对项目的审批作用，例如批准项目章程。
72、 在对一个项目的可交付成果清单进行审查时，其中一位相关方担心其中一项需求将不会得到满足。项目经理应该做什么？
During the review of a project's list of deliverables,one of the stakeholders expressed concern that one of the requirements will not be addressed.What should the project manager do?
A ：与该相关方共同努力改进这些需求的验收标准。 Work with the stakeholder to improve the requirements' acceptance criteria.
B ： 与有关相关方一起审视需求跟踪矩阵。 Review the requirements traceability matrix with the concerned stakeholder.
C ：与该相关方讨论需要增加哪些额外需求。 Discuss with the stakeholder which additional requirements should be added.
D ：检查获批的需求列表，查看是否遗漏了任何需求。 Check the approved list of requirements to see if there are any missing items.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版148页，5.2.3.2-需求跟踪矩阵。要理解相关方的顾虑（甚至可以说是焦虑），相关方看不到自己所提出的需求在可交付成果中的体现，此时最好的解决办法就是查阅需求跟踪矩阵，从需求由何时提出、概述，关联至可交付成果中的对应部分，来打消相关方的顾虑，选项B正确。选项A，目前正在审查的是“可交付成果清单”，所以相关方的顾虑并不是是否能够满足其期望，而是可交付成果中是否包含了他所提出的需求。如果相关方关注的是满足需求的程度，应该查阅的是质量报告。选项C，此时相关方担心的是需求确实，而不是提出新增需求。选项D，获批的需求列表属于项目的范围基准，从检索的方便程度上来说，需求跟踪矩阵更快更实用，尤其在需求跟踪矩阵中还记录了需求的状态和实现时间。
73、 在一个有众多供应商的项目结束时，项目经理审核了结束流程，结果意外发现尚有财务结余。以下哪项有助于项目经理理解为何会出现这种情祝？
At the end of a project with multiple suppliers,the project manager is reviewing the closing process and finds that an unexpected financial balance is remaining.What will help the project manager understand why this has occurred?
A ：经验教训。 Lessons learned.
B ： 采购审计。 Procurement audit.
C ：组织过程资产。 Organizational process assets.
D ：项目审计。 Project audit.
- 正确答案：B 你的答案：B
解析：《PMBOK》第6版498页，12.3.2.5-采购审计。此次采购的过程是较为理想的，成本不仅没有超支甚至出现了结余，那么在此次采购过程中，哪些环节有所改善进而影响了采购的绩效，就可以通过针对采购的结构化审查来总结经验教训，既采购审计，所以B正确。选项A，经验教训的增加来源于采购审计的结果。选项C，经验教训在项目收尾阶段汇入组织过程资产，所以AC选项均在B选项之后。选项D，项目审计是在项目收尾阶段对项目实施的结构化审查，例如对比项目在立项时设定的预期收益和交付后所获得的实际价值，从而优化组织层面的决策水平。
74、 在一个项目的编程活动中，每个模块预计持续35天，但第1个模块的编程就已经用了45天。项目经理应该做什么？
The programming activities of a project were planned to last 35 days per module but the programming of the first module has taken 45 days. What should the project manager do?
A ：让团队加班加点按时完成可交付成果。 Ask the team to work overtime to complete the deliverable on time.
B ：向项目发起人提交变更请求，以便更改进度计划。 Submit a change request to the project sponsor to change the schedule.
C ：检查范围，核实是否存在范围蔓延问题，使项目符合进度计划。 Check the scope to verify if there is scope creep and get the project on schedule.
D ： 评估情况，确定相关方法，以便在不影响基准的前提下压缩进度计划。 Evaluate the situation and identify ways to compress the schedule without impacting baselines.
- 正确答案：D 你的答案：D
解析：《PMBOK》第6版222页，6.6-控制进度。第一个模块就出现了进度延迟，出师不利，虽然说可能当事人颇为懊恼，但情绪化无助于问题的解决，仍然要回到对问题的分析上来。导致进度延迟的可能性是多方面的，可能是对需求的理解不足，一些工作量未被纳入到范围；也可能是估算工时时，团队成员高估了自己的能力；也不排除是对解决方案的风险认知不足（这就是为什么在制定进度计划时需要输入风险登记册），结果遇到了阻碍。上述原因都有可能导致进度的滞后，所以要想解决问题，就需要找出导致问题发生的根本原因，进而产出纠正绩效表现的解决方案，选项D正确。虽然最坏的情况下是设定进度基准的评估值完全不可用，不得不重新规划进度基准，但这也是解决问题的正确路径。选项A，根据戴明的研究发现，对于绩效不佳，不能100%归咎于当事人，所以通常我们不会要求当事人独自去承担责任。选项B，这就是选项D经过评估后的最坏的结果，但是也需要首先经过评估。选项C，直接认为是范围蔓延导致了进度的滞后，这个结论是狭隘的。
75、 在一个项目的实施阶段，一位新指派的团队负责人接洽项目经理，以核实团队的任务和进度计划，这项工作末按计划取得进展，因为该团队负责人缺乏管理经验，这可能会造成项目延误。项目经理该做什么？
During the implementation stage of a project,a newly appointed team leader approaches the project manager to verify the team's tasks and schedule.The work did not go as planned due to the team leader's lack of management experience.This could cause delays for the project. What should the project manager do?
A ： 向新指派的团队负责人提供辅导。 Provide mentoring to the newly appointed team leader.
B ：让人力资源总监指派一名高级团队负责人。 Ask the human resources director to appoint a senior team leader.
C ：将可能发生的延误问题告知项目发起人。 Inform the project sponsor about the possible delay.
D ：直接管理项目团队，以避免发生项目延误。 Directly manage the project team to avoid project delays.
- 正确答案：A 你的答案：A
解析：《PMBOK》第6版342页，9.4.2.6-培训。团队负责人的能力不足，非常典型的考察培训的场景，选项A正确。选项B，没有完美无瑕100%适用于当前项目的资源，哪怕是在组织内部工作多年的熟手，在进入项目组后也需要了解项目实施的情况才能着手工作，所以靠替换资源并不能从根本上解决问题。选项C，在汇报风险管理的效果时，通常汇报当前项目所面临的风险水平以及会到项目造成重大影响的单项风险，并不需要做到事无巨细通通上报。选项D，项目经理承担整合的责任，所谓整合就是要利用好组织提供的资源和工具技术来实现项目的目标，既然团队负责人是可用的资源，项目经理就不适合越俎代庖.上一个事必躬亲的名人叫做诸葛亮，什么结果大家也都看到了。
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