第九章 数字化运营:实现业务运营模式升级
业务运营是为了帮助企业基于自身业务战略,更好地达成企业经营与运营目标,这中间包含业务沿着流程周而复始地运转,以及在作业过程中识别并推动问题解决等过程。
而数字化运营旨在利用数字技术获取、管理和分析数据,为企业的战略决策与业务运营提供量化、科学的支撑,从而有效提升业务效率与业务能力,更快、更合理地达成企业目标,如图9-1所示。
一方面,数字化运营成为各个企业数字化转型的必经之路,如果缺失,似乎就意味着企业的数字化转型是不完整的
另一方面,我们也能够看到,数字化看板大屏越建越多,越建越大,而企业的经营效率和效益似乎并没有什么大的提升,即使有一些成效,也很难说与“数字化运营”直接相关;企业的经营运营管理模式似乎也没有什么变化,流程、组织、管理体系与过去相比并没有什么不同。
数字化运营给华为带来了什么?
- 真实、可靠、实时的运营与业务相结合,通过运营工作获取业务效益
- 借助数字技术撬动组织与流程,打破业务边界,实现高效指挥、高效协同
- 利用数字技术重构管理者认知,打破人机边界,实现智能和科学决策。
9.1 传统业务运营面临的3个挑战
9.1.1 运营仪表盘不真实
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