使用ChatGPT进行电子商务客户服务

无论您今天处于哪个行业，ChatGPT似乎都会对您开展业务的方式产生重大影响——电子商务领域也不例外。那么ChatGPT会在客户服务中取代人类吗？

今天使用ChatGPT进行电子商务客户服务将无法提供客户需要或期望的卓越而准确的响应。人工智能有一些严重的局限性（如其制造商所概述的那样），需要人为干预来检查答案。但是很明显，ChatGPT或其他一些人工智能，如谷歌自己的答案，将影响电子商务中客户服务的处理方式。

让我们更深入地研究一下。

一、ChatGPT的局限性

ChatGPT访问其训练数据，这些数据由来自各种来源（包括互联网、书籍和其他文本）的文本组成，以生成其响应，但用于训练模型的数据截至2021年是最新的，因此除此之外的任何内容，它都一无所知。

我问ChatGPT它自己的局限性是什么，它给出了同样的回答：

1.偏见：该模型已根据来自互联网和其他来源的文本数据进行了训练，这些数据可能包含偏见和刻板印象。

2.上下文理解：尽管 ChatGPT已经接受了大量文本的训练，但它可能并不总是理解对话的上下文，并且可能会产生不相关的响应。

3.缺乏常识：ChatGPT缺乏常识知识，可能会为需要现实世界理解的问题提供荒谬的答案。

4.有限的领域知识：ChatGPT已接受过广泛主题的培训，但可能没有特定领域的详细知识，并且可能会提供不正确的信息。

5.不准确的信息：ChatGPT的准确性取决于其训练数据，并且它可能提供过时或不正确的信息。

因此，在提供卓越客户服务的背景下，ChatGPT无法访问您的知识库或内部系统。它给出的任何答案都来自可公开访问的信息。

二、电子商务中的人工智能客户服务已经到来！

现在，有非常多的客服系统支持接入ChatGPT，比如SaleSmartly（ss客服）就支持接入ChatGPT系统，以帮助您的客户服务。

在这种情况下，ChatGPT无法：

·建议对客户查询的可能响应，同时考虑订单、运输、产品和客户详细信息

·自动将订单、运输、产品和客户信息插入到与客户高度相关的响应中

·它无法访问最常见的电子商务查询的专业编写的模板化响应

·它无法查看客户对您的品牌的购买和支持历史记录，无法快速确定最合适的响应应该是什么

是的，以上所有内容今天都可以在电子服务台中实现。这就是人工智能现在可以为电子商务支持团队做的事情。这不是什么花哨的白日梦。它不是试图取代人类——而是将客户服务的每个部分自动化，这些部分可以而且应该自动化，让代理有时间成为乐于助人的人，并为在线买家提供卓越的支持。

三、人工智能与客户服务——两者兼而有之！

使用 ChatGPT进行电子商务客户服务不会取代您出色的支持人员，但它可以通过更好的自动化帮助他们提高效率，并腾出时间，以便他们可以在客户需要的地方。

人工智能和语言模型的加速改进将不可避免地导致该技术在电子商务客户服务领域更加突出，但我们必须在任何变化中将客户的需求放在首位。

人工智能应该提高效率，改善客户和座席体验，就像今天在SaleSmartly（ss客服）中所做的那样，但是当您的客户“只想与真人交谈”时，请确保您在客户所在的渠道中拥有一支出色的支持人员团队。