运营丨互联网产品运营入坑必读

在运营岗位干的时间越长，就越不知道自己的工作边界在哪里了。作为一个天命打工人，尝试梳理一下我对这个岗位的浅薄理解。

一、互联网行业的运营岗位有哪些

对踏入职场、想要进入互联网行业的人来说，如果只知道“运营”这么一个岗位名称，可能很难找对公司、找好工作。至少应该对行业、对目标公司做一些初步了解。

我们了解互联网行业可以参考美团创始人王兴的“三层四面”理论，他把互联网行业大致细分为：娱乐、信息、沟通、商务四类，各类公司根据自身业务阶段和发展需求设计组织架构、配备岗位职能，“运营”是典型之一。

如果把公司简单划分为互联网公司、非互联网公司两类，非互联网公司也有“运营”岗位。比如非互联网公司开展电商业务，为此设置“电商运营”岗位；再比如一家互联网创业公司处于起步阶段，只设置了“产品+研发”，不一定会有专职运营人员。

我基于个人所知信息和理解做了简单梳理，但无法一一考证。仅供参考：

搜索

运营职能

社交

运营职能

移动

运营职能

主要产品

平台方

参与方

主要产品

平台方

参与方

主要产品

平台方

参与方

娱乐

游戏

游戏发行

/

社交游戏

游戏发行

/

手机游戏

游戏运营

/

信息

门户网站

网站编辑

媒体

微博

社区/内容运营

*明星/*KOL

今日头条

社区/内容运营

自媒体运营

搜索引擎

/

SEOer

沟通

E-mail、

客服

微信

产品运营

自媒体运营

QQ

商务

淘宝

行业/商家运营

淘宝运营

抖音

产品/内容/商家运营

直播运营

京东

招商/运营

京东运营

二、产品运营的岗位职责与要求

产品运营是一个很难被定义的岗位。广义上，一切连接用户与产品的手段都是运营。而实际工作中，这种“连接”需要由产品、研发、市场、销售、服务等共同完成，而不仅仅是“运营”。

产品运营到底运营什么？产品经理（腾讯将“产品经理”职能分为策划与运营）负责产品的实现，主要工作内容是设计产品方案。产品运营负责产品的运营，但运营——又是个什么东西？

关于“产品运营”岗位的工作内容，我尝试用一句话概括：一方面，与产品经理打磨产品；另一方面，与市场、销售、服务团队一起推销产品和服务用户。

实际招聘中，由于所处行业、业务阶段、产品形态不同，再叠加负责人对运营的理解，产品运营岗位的招聘信息“五花八门”。归纳下来，产品运营的岗位职责大多围绕以下几个方面展开：

• 围绕目标的，比如用户数、订单量、活跃度、参与度。
• 围绕用户的，比如用户增长、商家运营。
• 围绕产品的，比如用户调研、需求评估、数据分析、产品手册。
• 围绕市场的，比如新媒体、SEO/SEM、营销活动。
• 围绕销售的，比如商业化策略、销售培训与支持。
• 围绕服务的，比如交付标准、服务流程。

在一家公司，产品部、市场部、销售部或售后部，前/中/后任意部门都可能设置和招聘运营岗位，具体到产品运营的岗位要求，几乎每家公司都不尽相同。可以通过招聘网站多方了解，大公司或者某一领域里成熟团队的招聘信息更值得参考。

对大部分从业者来说，那些“既要又要还要”的岗位与公司，可能都不靠谱。

三、怎么找对产品运营工作

从求职者角度，找工作的第一任务是“选方向”。具体到产品运营的工作选择，有几个注意点：

1.互联网公司和非互联网公司都有可能出现“产品运营”相关岗位，差别在运营的“产品”。

互联网公司的主产品多是网站、APP、小程序或者安装包，比如：淘宝、微信、有赞微商城、Microsoft Office。非互联网公司的主产品多是消费品，也有一些自研或外采的工具型产品，但负责“运营”瑞幸咖啡和瑞幸咖啡点单小程序截然不同，前者重线下、后者重线上。

2.互联网公司当中，不同行业对产品运营岗位的要求有很大差异。

同样是运营去策划活动，游戏公司与电商公司截然不同。游戏公司注重游戏可玩性，活动不能高频、更不能影响游戏体验，可能应该按大佬冯骥吐槽的“小活动不断、大活动每月一个”反向操作；电商公司注重销售转化，活动简单粗暴到降价、再降价，“双十一”、“百亿补贴”不过是换个主题、拉长时间。

3.to B 和 to C 业务架构下，产品运营站位不同。

张小龙说：好的产品是具有生命力的，它可以自己跑起来，完全不需要运营人员去推动。

这句话在 to C产品上，应该是准确的。通过社交媒体收集用户反馈、通过客服为用户提供帮助，可以解决99%的产品问题。至于用户增长，靠产品经理和营销人员联手解决，不需要中间角色。

to B产品由于其复杂性，产品到达用户需要经过市场、销售、交付、客服等团队，需要有人能帮助营销与服务团队解决产品问题，而产品经理又无法承担这个角色时，“产品运营”“销售运营”“产品市场”“商业中台”这样的中间角色开始出现。

另外，超级平台的运营，首先是围绕业务的行业运营、商品运营，然后才是平台之下衍生的产品或功能运营。

最后，如果要找互联网产品运营的工作，不能只会搜索“产品运营”的关键词，更多是从个人能力、经验、兴趣出发，去看看各种运营相关岗位。

四、产品运营岗位的发展前景

从职业发展前景来说，产品运营已经成为互联网公司的标准岗位配置之一，门槛相对较低，但相比传统行业通常也能拿到一个不错的薪资。

在成熟公司、互联网大厂，产品运营扮演重要角色，是产品与用户、部门与部门的连接器，天然拥有全局视角，对个人成长较为有利。

当然，很多人可能没意识到，产品运营是一个比较尴尬的岗位。企业其实需要的是操盘手，产品的、销售的、财务的… 相比其它任何岗位，产品运营都像是一个助理角色，你觉得自己在推动什么，可是没你也行。至于在产品运营的岗位上，能走多高？什么时候碰到天花板？怎么跨越？

实践才有答案！