技术写作中的安全警示要求

一本用户操作手册必须列出可能的任何危险和警告信。用户手册应详细说明如何正确使用产品，同时必须包含可能导致损害或伤害的警示和注意事项。--------------美国《消费者产品安全法》（Consumer Product Safety Act）

无论是在哪个行业，产品的技术文档都应该向读者介绍如何安全地使用其产品。特别当国内公司考虑产品出口时，匹配的产品说明书必须要符合当地法律法规的规定。特别是在对消费者产品的规定上，美国的《消费者产品安全法》（Consumer Product Safety Act），《欧洲通用产品安全指令》及中国的《产品质量法》、《产品安全法》和《消费者权益保护法》都强调了在用户操作手册中明确列出潜在风险和安全警告的必要性。

用户手册的合规要求

用户手册应包括以下几方面的内容，以确保符合安全法规的要求：

• 使用产品时可能导致的潜在风险或危险；
• 正确使用产品的注意事项和警告；
• 如何避免潜在危险的建议和指导；
• 处理异常情况或紧急状况的步骤；

什么是“充分”的警示

如果未能“充分”警告消费者，您的公司将面临诉讼的风险。那么，什么样的警示才算是“充分”的呢？这是一个很好的问题。充分性几乎是不可能明确定义的，但要明确什么不是充分的则相对容易。以下是一些常见的操作手册不足之处：

• 未能告知用户正确使用产品的方法。

• 未能警告使用产品时可能存在的风险。

• 未能警告任何可以合理预见的产品误用。

以上这些列出的内容的共同点是可能导致身体伤害或死亡。

警示信息的表达方式

安全信息还必须对读者具有可访问性。因此，警示信息应该与其他文件明显不同：

• 警示信息应通过图标、彩色字体或加粗字体明显区分开；
• 内容应简洁易懂，避免使用专业术语导致读者困惑。一个令人困惑的警告和不警告用户一样糟糕；
• 不同的安全警示等级用不同图标表示。

比如，

警示信息的放置

许多公司会在操作手册的开头列出警告信息，以凸显其重要性，这样做是可以的。但同样重要的是，我们也要将警告整合至使用说明或操作的相关部分，要列出读者可能会遇到的危险。

同时，有些重要的安全警示信息也必须放在外包装上或产品本身上。

警告的合理性与量度

我们要注意避免因大量或荒谬的警告而削弱整个安全指南的严肃性。合理的警告应该基于“合理可预见”的危险，并找到足够与过度警告之间的合理平衡。

美国心理学家米勒发布过一篇文章，表示表示人类头脑最好的状态能记忆7(±2)个信息块（即5~9个），超过9个信息块之后，记忆出现失误的概率就会大大提升。

我们以一个国内汽车厂家的手册为例：

这是一个关于汽车气囊的警告信息，长达17条之多。这已经远远超出了读者的认知记忆，中间甚至有一个跟安全警告不是很相关的警告信息。

另外，很多公司会在操作手册的开头大篇幅地列出警告，以预防可能会有的诉讼，但要请保持内容的合理性。我们曾经看到过一些离奇的警告：“请勿食用iPod Shuffle”; “请勿在睡觉时使用吹风机”; “请勿将此式电钻用作家庭牙科套件”等等。事实上，没有人会认真对待这样荒谬的警告。

以下是来自IEC/IEEE 82079-1标准中，关于警告设计的建议，供大家参考：

a) 请用警示词开始；

b) 将文本和插图限制在必要的内容范围内；

c) 将警示信息的位置、内容和样式设计得显眼易见；

d) 使目标受众以及任何其他暴露在危险中的人员能够从使用位置，而且在合适的时间看到警示信息；

e) 根据风险评估确定警示信息的位置。

国际法律责任的考量

在国际市场上销售产品时，企业需要特别注意各地区的法律责任要求。这可能要求产品的操作手册在不同地区适应各自的法规标准。欧洲的责任法规明确严格，亚洲的责任法规也逐渐开始趋同。在发布你的操作手册之前，了解有关责任问题和相关的国际产品责任是必要的。

结束语

要密切关注不同国家对产品安全的法律法规，并确保您的公司遵守所有适用的规定。在编写技术文档和用户手册时，请确保您的安全警告既充分又恰当。