软考高项：项目质量管理真题及答案

1.某公司在教育服务领域持续发展，已有丰富的项目经验，近日新立项的教育服务项目需要规划质量管理，则应采用( )的方法。

A、成本收益分析法

B、质量成本法

C、标杆对照法

D、实验设计

2.关于质量保证和质量控制的描述，不正确的是( )。

A、质量保证是为了满足质量目标而做的前瞻性行为

B、质量控制监督并记录质量活动的执行结果

C、质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

D、质量保证和质量控制的对象都是项目的可交付成果

3.软件项目的质量，主要用( )和软件测试两种方法配合使用来保证。

A、技术评审

B、用户试用

C、流程外包

D、迭代开发

4.规划质量管理的目的是( )。

A.准备对策，确保符合质量要求

B.建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心

C.评估绩效

D.确保项目满足承诺的需求

5.实施质量保证的主要作用是( )。

A.明确项目的质量意识和质量追求

B.把质量目标分解落实到各部门及项目全体成员

C.促进质量过程改进

D.识别过程低效或产品质量低劣的原因

6.关于质量控制的描述，不正确的是( )。

A.该过程所产生的数据为质量保证过程所用

B.工作绩效数据是该过程的输入

C.质量控制是审计质量要求

D.确认的变更是该过程的输出

7.( )不属于“规划质量管理”过程的输出。

A.质量管理计划

B.质量测量指标

C.需求文件

D.过程改进计划

8.( )过程的主要作用是确认项目的可交付成来满足干系人的既定需求。

A.质量规划

B.实施质量保证

C.质量控制

D.质量过程改进

9.项目QA列出各项检查内容，核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行，该QA采取的质量管理工具为( )。

A.质量控制图

B.乌龟图

c.鱼骨图

D.质量核对单

10.为保证项目实施质量，公司组织项目成员进行了三天专业知识培训。该培训成本属于( )。

A.内部失败成本

B.外部失败成本

c.评估成本

D.预防成本

【解析】必须掌握，高频考点。讲了无数次了。培训属于预防成本。

【答案】D

11.某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉，项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因，并推荐使用( )进行分析。

A.鱼骨图

B.直方图

C.趋势图

D.散点图

12.关于控制质量工具的描述，不正确的是( )。

A.控制图可以判断某一过程是否处于控制之中

B.统计抽样从总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量

C.关联图中一条斜线上的数据点距离越近表示关系越密切

D.质量审计可用于确认已批准的交更请求的实施情况

13.( )不是现行的IS09000系列标准提出的质量管理原则。

A、以产品为中心

B、领导作用

C、基于事实的决策关系

D、与供方互利的关系.

14.质量管理相关的工具中，( )用于理解-一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

A、树形图

B、过程决策程序图

C、优先矩阵

D、亲和图

15.( )监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。

A、质量规划

B、质量保证

C、质量控制

D、质量改进

16.根据项目进度基准和成本基准制定质量测量指标，属于( )阶段的工作内容。

A、质量评价

B、质量控制

C、实施质量保证

D、规划质量管理

17.质量保证成本属于质量成本中的( )成本。

A、一致性

B、内部失败

C、非一致性

D、外部失败

18.在A项目的质量例会中，质量经理发现监控模块bug修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定在观察几天。本次质量控制的输出一定包括( )。

①工作绩效信息②变更请求③经验教训文档④质量控制测量结果⑤更新的质量标准⑥质量审计报告

A、②③

B、①⑥

C、①④

D、②⑤

19.质量规划管理过程的事业环境因素不包括( )。

A、可能影响项目质量的工作条件或运行条件

B、特定应用领域的相关规则、标准和指南

C、可能影响质量期望的文化观念

D、以往阶段或项目的经验教训

20.( )旨在建立对未来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心。

A、质量控制

B、质量规划

C、质量保证

D、质量改进

21.质量控制的输入，不包括( )。

A、项目管理计划

B、确认的变更

C、质量测量指标

D、工作绩效数据

22.规划质量管理的输入不包含( )。

A.质量测量指标

B.项目管理计划

C.需求文件

D.风险登记册

23.( )是一种统计方法，用于识别那些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

A.过程分析

B.实验设计

C.标杆对照

D.质量审计

24.质量管理实施阶段的工具与技术不包括( )。

A.储备分析

B.统计抽样

C.过程决策程序图

D,质量审计

25.通常软件的质量管理可以通过质量工具解决，在新七种工具中，( )是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环节，因此有助于制定应急计划。

A、过程决策程序图

B、关联图

C、因果图

D、流程图

26.以下关于质量保证的叙述中，不正确的是( )。

A、实施质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

B、实施质量保证是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的

C、质量测量指标是质量保证的输入

D、质量保证活动可由第三方团队进行监督，适当时提供服务支持

27.过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动，在项目管理知识领域，过程改进计划产生于( )阶段。

A、质量规划

B、实施质量保证

C、控制质量

D、质量改进

28.质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于( )。

A、预防成本

B、外部失败成本

C、内失败成本

D、评价成本

【解析】考查的是质量成本的相关知识，需要掌握

【答案】D

29.下图是质量控制中常用到的SIP0C模型，数字1/2部分代表的模型内容为( )。

A、建设方、承建方

B、供应商、客户

C、买方、卖方

D、生产者、消费者

30.质量管理工具( )常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。

A、控制图

B、鱼骨图

C、散点图

D、直方图

31、你需要一批100个相同的真空管，可以用来在你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物有变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么?

A. 检查0％，要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料

B.协商个合同，要求多于100个产品，交付时执行抽样检查

C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书

D.作100％检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个

32、你正在和质量保证部门人员一起协作，增强相关方对项目将会达到质量要求的信心。这一管理过程将会得到以下哪项输出?( )

A. 问题日志

B.质量测量指标

C.质量报告

D.质量审计

33、在项目过程中，项目经理注意到影响项目质量的问题。若要验证项目稳定性是否受到影响，项目经理应该使用下列哪一项?

A. 直方图(展示项目质量的状态)

B.控制图

C.帕累托图(是排序的直方图，是识别造成大多数问题的少数原因)

D.散点图(识别两点关系)

34、项目经理在项目上受到问题的打击。他想识别问题的根本原因，来确定该把注意力放在哪里。下列哪个工具是项目经理最好的选择?

A. 帕累托图

B.冲突解决技术

C.鱼骨图

D.趋势分析

35、公司在业界一直有良好的口碑，"次品可以出现在车间，但绝对不能出现在柜台”是公司的宣言。以下哪个是对这个宣言的最好诠释?

A.外部失败成本必须为零

B.内部失败成本必须为零

C.一次把质量做合格，以便质量检查成本为零

D.必须使用统计抽样的方法来检查质量

36、在项目执行期间，发起人很担心项目是否满足以及如何满足质量目标。项目经理应该与发起人一起查看下列哪一份文件?

A. 质量管理计划

B.风险管理计划

C.过程改进计划

D.项目管理计划更新

37、在项目执行期间，团队成员通知项目经理，一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目各方开会。项目经理是在哪个质量管理过程?

A. 质量审计

B.规划质量管理

C.管理质量

D.控制质量

38、项目目标是为汽车行业开发部件，经过对原型的测量发现，好几个指标超出了技术限定界限。分析后发现造成问题的原因有多种，项目团队如何确定首先解决哪个原因?

A. 鱼骨图

B.控制图

C.帕累托图

D.控制图

39、一名负责流程的团队成员正在查看产品的控制图。有六个连续的点低于平均值，但是都在控制界限之内。项目经理采取下列那种行动?

A. 调整流程

B.创建因果图

C.执行根本原因分析

D.不需要采取任何行动

40、一个项目已经启动，项目经理正在制定质量管理计划，质量管理计划与下列哪一项有关?

A. 描述在项目中是如何控制质量的

B.包含质量核对表

C.确定定性和定量参数

D.包含帕累托图

3 1、参考答案:B

解析:对于破坏性的检查，最好采用统计抽样。统计抽样。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

32、参考答案:C

解析:质量报告是管理质量过程的输出文件。增强相关方对质量的信心的活动开展情况，需要写入质量报告。【执行】过程组，知识领域:【项目质量管理】

33、参考答案:B

解析:控制图用来确定项目或过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。控制图。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

34、参考答案:C

解析:鱼骨图：识别问题的根本原因。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

35、参考答案:A

解析:A.正确答案。缺陷不落入客户手中，就是外部失败成本为零。B车间里发现质量不合格，就发生了内部失败成本。C质量检査成本不可能为零。D与题干无关。参考指南第282-283页。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

36、参考答案:A

解析:质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。质量管理计划【执行】过程组，知识领域:【项目质量管理】

37、参考答案:D

解析:检查可交付成果，并试图找到问题原因，属于监控过程。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

38、参考答案:C

解析:帕累托图：识别造成大多数问题的少数原因。参看讲义补充内容。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

39、参考答案:D

解析:(有七个连续的点低于或高于平均值，才采取措施。)过程未失控，无需采取措施【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

40、参考答案:A

解析:质量管理计划要知道管理质量和控制质量过程【规划】过程组，知识领域:【项目质量管理】

1.你是一家民用建筑项目的项目经理。在规划质量过程中应特别关注有关建筑的法律法规。你必须确保有关法律法规的要求在项目计划中得以体现，因为。

A.标准和法律法规是规划质量的输入

B.质量审计是为了确保项目符合相应的法律法规

C.标准和法律法规是与质量有关的一项成本

D.符合标准是质量控制的基本目标

2.作为项目经理，你管理着一个国际项目。项目合同要求项目经理必须编制项目计划和质量管理计划。项目团队的主要成员正在编制质量管理计划。为编制该计划，首先你需要做什么?

A.确定在质量管理过程中所需要的具体的度量指标

B.识别适合于该项目的质量标准

C.制定该项目的质量政策

D.明确该项目的质量管理职责

3.你在一家建筑公司任项目经理，该项目是建造一座新的城市办公大楼。你最近检查了建筑进程以判断工程进度是否符合要求和质量标准。你会用到下列哪种质量控制技术?

A.绩效测量

B.检查

C.取样

D.预防

4.项目实施过程中，客户要求对工作分解结构中所列的一个主要可交付物进行重大变更。由于变更的性质，你必须确定变更后的可交付物的质量标准。你正处哪个过程中?

A.规划质量

B.实施质量保证

C.实施质量控制

D.质量缺陷预防

5.实验设计可以帮助降低产品性能对环境变化的影响或其他变化的敏感性，使产品性能更加稳定。尽管如此，实验设计并不等同于敏感性分析，因为。

A.实验设计考察多个变化对结果的影响。而不是一次只考察一个变量的变化

B.实验设计用于质量管理，而敏感性分析用于成本管理

C.实验设计是一种统计方法，而敏感性分析是一种风险分析方法

D.实验设计是美国人首先提出来的，而敏感性分析是日本人首先采用的

6.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤?

A.规划质量

B.实施质量保证

C.分析质量

D.实施质量控制

7.你的项目正处于一种新型越野自行车原型的设计阶段，团队正在确定哪种类型的边框和材料将以较低的成本提供较高的性能。为了确定这些变量，最可能使用下述哪项技术?

A.成本效益分析

B.Ishikawa图

C.实验设计

D.系统图

8.项目出现了严重缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项能够最恰当地概括项目团队和工程师正在进行的工作?

A.实施质量控制

B.规划质量

C.实施质量保证

D.质量分析

9.你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。目前你处于以下哪一个过程?

A.质量规划

B.实施质量保证

C.实施质量控制

D.质量审计

10.下列关于项目质量管理描述错误的是。

A.项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品

B.项目质量管理的方法适用于所有项目

C.产品质量测量技术适用于所有项目产品

D.无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果

11.假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示。

A.你目前的公司

B.你以前的公司

C.你的客户

D.你的项目

12.ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。请问，作为公司项目经理.你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准?

A.实验设计

B.成本效益分析

C.流程图

D.标杆对照

13.在项目过程中，你发现实际工时比计划工时多花费了9%。在你的质量管理计划中，工时临界点为士10%。那么，你应该。

A.维持现状不做调整

B.调查根本原因并采取纠正措施

C.想办法缩小实际工时，使得实际工时接近计划工时

D.修改计划方案，加快实际工作进度

14.进行独立的结构化审查，确定项目活动是否遵循了组织和项目政策、过程和程序，并用于确认已实施的得到批准的变更请求，纠正措施，缺陷补救和纠正措施。这属于。

A.控制图

B.检查

C.质量审计

D.过程分析

15.在规划质量中，输入的组织过程资产不包括。

A.组织的质量政策、程序及指南

B.历史数据库

C.以往项目的经验教训

D.可能影响项目质量的项目工柞条件或产品运行条件

答案：ACBAA BCABC DDACD