信息系统项目管理师Part1-信息化与信息系统

信息相关概念-应知应会：

1.信息论的奠基人：

香农

2.信息的定义：

是有别于物质与能量的第三种东西，是对事物运动状态或存在方式的不确定性的描述。
信息是按特定方式组织在一起的客观属性的集合，它具有超出这些客观属性本身之外的价值。

3.信息技术主要为解决信息

的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
传输技术(通信和网络)是信息技术的核心

4.噪声(干扰)的定义：

包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示。真实世界中是无处不在的，而为了抵抗噪音带来的失真，使用了编码、译码手段。

5.信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有

客观性，普遍性特点。

6.信息的质量属性：

精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性，可验证性，安全性。

7.信息化的层次

产品信息化，企业信息化，产业信息化，国民经济信息化，社会信息化-智慧城市，互联网金融

8.信息化的核心

通过全体社会成员的共同努力，使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

9.信息化的主体

是全体社会成员。包括政府、企业、事业、团体和个人。

10.信息化的手段

是基于现代信息技术的先进社会生产工具

11.信息化的途径

是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

12.信息化的目标

是使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

国家信息化体系要素-应知应会：

• 信息技术应用-龙头(主阵地)
• 信息资源-核心任务
• 信息网络-应用基础
• 信息技术和产业-建设基础
• 信息化人才-成功之本
• 信息化法规-保障

我国的信息化建设处于 深入发展阶段

电子政务-应知应会：

1.电子政务是什么

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

2.电子政务的模型

政府部门内部利用先进的网络信息技术实现
办公自动化，管理信息化，决策科学化

政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。

包括：

• G2G 政府间的电子政务
• G2B 政府对企业
• G2C 政府对公民(最常用)
• G2E 政府对公务员

3.电子政务

鼓励向云计算模式迁移，推行云计算服务优先模式

4.工业化和信息化两化融合的含义

一是指信息化和工业化发展战略的融合
二是指信息资源与材料，能源等工业资源的融合
三是指虚拟经济与工业实体经济的融合
四是指信息技术与工业技术、it设备与工业装备的融合

5.企业信息化的结构

包括

• 产品（服务层）
• 作业层
• 管理层
• 决策层

6.推动企业信息化发展过程中应遵循以下原则

• 效益原则
• ’一把手‘原则
• 中长期与短期建设相结合原则
• 规范化和标准化原则
• 以人为本的原则

企业资源规划ERP-应知应会：

1.ERP 思想

事前计划 事中控制 事后分析 及时调整

2.ERP 的四个阶段

• 基本MRP

无生产能力控制

• 闭环MRP

增加了生产力与采购

• MRP Ⅱ

增加了物流与资金流

• ERP

主要功能1.财会管理2.生产控制管理3.物流管理4.人力资源管理

特点：管理范围向整个供应链延申

客户关系管理CRM-应知应会：

对应闭环MRP

CRM系统能与ERP在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。

1.CRM系统要素

不仅是以用户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略

注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力

要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略

2.客户数据的分类

可以分为描述性，促销性和交易性三大类

描述性：是客户的基本信息

促销性：是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据。

交易性：是反映客户对企业做出的回馈数据。

3.CRM系统的体系结构

数据源→ETL→营销数据存储→决策产生→信息渠道

4.CRM系统至少包含的功能模块

自动化的销售

自动化的市场营销

自动化的客户服务

电子商务-应知应会：

1.电子商务的概念

原始电子商务与现代电子商务

原始电子商务的概念：
使用电子信息技术工具进行商务活动
现代电子商务概念：
指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上交易，在线支付，只能配送以及相关综合服务的一切活动。

2.连接原始电子商务和现代电子商务的纽带

EDI（电子数据交换）

3.电子商务的分类(根据交易对象)

• B2B 阿里巴巴
• B2C 京东 苏宁 当当
• C2C 淘宝
• O2O online to offline 线上到线下 app打车，携程，途牛等注意：政府采购不属于020，因为政府采购不具备线上交易这个关键特征。
• B2A： 企业与政府的电子商务活动

4.电子商务的基础设施

网络基础设施，多媒体内容，网络出版的基础设施，报文和信息传播的基础设施，商业服务的基础设施

5.电子商务的重要保障和应用环境

此外 技术标准，政策，法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

6.电子商务发展的支撑保障体系

• 法律法规体系
• 标准规范体系
• 安全认证体系
• 信用体系
• 在线支付体系
• 现代物流体系
• 技术装备体系
• 服务体系
• 运行监控体系

7.支付形式

• 支付网关

是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

• 第三方支付 支付宝
• 直接支付 现金

商业智能-应知应会

商业智能不是一种新技术，而是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

1.商业智能的组成

数据仓库，联机事物处理，数据挖掘，数据备份和恢复等部分。

2.商业智能的主要功能

数据仓库，数据ETL，数据统计输出，分析功能

3.商业智能的层级

数据报表，多维数据分析，数据挖掘

后者并不能取代前者，前者依然有不可取代的优势

4.OLAP实现方法

根据存储数据方式的不同分为

• ROLAP relational
• MOLAP multidimensional
• HOLAP hybrid