免费开源工单管理系统包括：1.PingCode：免费 IT 工单管理系统；2.OTRS：海外ITSM 工单系统；3.osTicket：PHP开源工单系统；4.Request Tracker： IT 和运维工单系统；5.Bugzilla：开源的缺陷跟踪系统；6.Redmine：开源项目管理系统。
一、开源工单管理系统的优缺点
开源工单管理系统的主要优点在于其0购买成本和高度的灵活性。它们提供了广泛的定制选项，允许用户根据特定需求进行调整。此外，强大的开源社区提供丰富的资源和支持，同时代码的开放性增加了软件的透明度和可信赖性。
然而，开源工单管理系统也存在一些局限性。比如这些系统可能缺乏专业的技术支持，使得用户在遇到问题时可能需要依赖社区帮助或自行解决。此外，用户需要自行负责软件的维护和更新，这可能需要额外的成本，甚至于远远超出每年购买软件的成本。
二、什么样的企业适合实用开源工单管理系统？
适合使用开源工单管理系统的企业通常是预算有限的小型企业或初创公司，它们需要成本效率高且能够自定义的解决方案。这些企业应具备一定的技术能力来自行安装、维护和更新系统，同时对于具有特定工作流程或独特业务需求的企业，开源系统的高度可定制性非常有吸引力。此外，倾向于开放文化、追求长期、可持续发展解决方案的企业也会偏好开源工单管理系统，因为这些系统提供了灵活性、扩展性和长期的成本效益。
三、免费或开源工单管理系统有哪些？
1.PingCode：免费 IT 工单管理系统
PingCode 是国内知名的产品研发管理工具提供商，国内用户对 PingCode 的评价普遍较高，连续多年入选36氪发布的中国软件项目管理软件榜单前三。许多国内知名企业都在用，包括小红书、长城汽车、清华大学、中国电信等。
PingCode 的工单管理可用于管理IT支持请求、故障排除、设备维护；或者建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；
还可以用语建立需求优先级管理机制，通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；
除此以外，PingCode还可以用于跟踪和管理项目中的任务或工单。当然，团队还能对团队资源展开规划和统计。
PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。
且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。【官方地址：PingCode】
2.OTRS：海外ITSM 工单系统
OTRS（Open Technology Real Services）是一款德国的 ITSM 工单系统，其主要功能包括 IT 服务管理、问题管理、变更管理、合同管理等，它是一款多语言支持的系统，支持全球范围内的语言，如英语、法语、德语、日语、中文等，同时也提供了高度可配置的功能，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。OTRS 主要使用 Perl 语言开发。【官网： https://otrs.com/ 】
3.osTicket：PHP开源工单系统
osTicket 是一款基于 PHP 开发的开源工单系统，它提供了一套完整的客户支持和帮助台解决方案，适用于中小型企业。osTicket 的主要功能包括电子邮件集成、任务自动分配、用户管理、报告生成等。
osTicket 的用户界面简单易用，同时也提供了跨平台的支持，可以在 Windows、Linux 和 macOS 等不同操作系统上运行。osTicket 有一个开源社区版和商业版，二者在功能上基本一致，但商业版提供了更多的功能和支持。用户对 osTicket 的评价较高，认为它是一款简单易用、功能齐全的工单系统。【官网： https://osticket.com/ 】
4.Request Tracker： IT 和运维工单系统
Request Tracker（RT）是一款基于 Perl 语言开发的开源工单系统，它提供了一系列工作流管理、自定义字段、电子邮件集成、报告生成等功能。RT 主要面向 IT 和运维领域，其功能主要包括问题跟踪、服务台、客户关系管理等，同时还提供了丰富的 API 和插件，可以扩展其功能。
RT 的用户界面简洁易用，同时也提供了强大的扩展性，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。RT 的开源版本和商业版本在功能上基本一致，但商业版本提供了更多的服务和支持。用户对 RT 的评价普遍较高，认为它是一款高度可扩展、功能强大的工单系统。【官网： https://bestpractical.com/request-tracker 】
5.Bugzilla：开源的缺陷跟踪系统
Bugzilla 是一款开源的缺陷跟踪系统，其主要功能包括缺陷报告、问题跟踪、缺陷管理等。Bugzilla 主要使用 Perl 语言开发，它是一款自由软件，由 Mozilla 基金会开发和维护。Bugzilla 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。
Bugzilla 具有可扩展性和稳定性等优势，同时还支持多种数据库，并且提供了 REST API，可用于扩展其功能。目前，许多知名的开源项目都在使用 Bugzilla 进行缺陷跟踪和问题管理。用户对 Bugzilla 的评价普遍较高，认为它是一款功能强大、灵活可配置的缺陷跟踪系统。【官网： https://www.bugzilla.org/ 】
6.Redmine：开源项目管理系统
Redmine 是一款开源的项目管理和缺陷跟踪系统，其主要功能包括项目管理、缺陷管理、文件管理等。Redmine 主要使用 Ruby on RAIls 语言开发，它是一款自由软件，由 Jean-Philippe Lang 开发和维护。Redmine 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。
Redmine 具有可扩展性和稳定性等优势，同时还支持多种数据库，并且提供了 REST API，可用于扩展其功能。用户可以通过插件和主题等方式来增强 Redmine 的功能和外观。目前，许多开源项目都在使用 Redmine 进行项目管理和缺陷跟踪。用户对 Redmine 的评价普遍较高，认为它是一款功能强大、灵活可配置的项目管理和缺陷跟踪系统。【官网： https://www.redmine.org/ 】
四、工单管理系统的类型
工单管理系统可以根据不同的应用场景和功能需求划分为几种类型，主要包括：
- IT服务管理（ITSM）系统：这种类型的系统通常用于IT部门，用于管理IT支持请求、故障排除、设备维护等。它们通常包括事故管理、问题管理、变更管理和配置管理等功能。
- 客户支持或服务台系统：这些系统用于管理客户服务请求，如产品支持、退货处理、信息查询等。它们通常包括票务系统、客户关系管理（CRM）集成、自动回复和报告功能。
- 设施管理系统：用于维护和管理建筑设施、物业、设备等。功能可能包括资产管理、预防性维护、工作订单跟踪和空间管理。
- 运维管理系统：这些系统用于监控和维护企业的操作基础设施，如数据中心、网络和服务器。它们可能包括监控工具、自动化维护任务和性能分析。
- 项目管理系统：虽然不严格属于工单管理系统，但项目管理工具经常用于跟踪和管理项目中的任务或工单。这些系统可以包括任务分配、时间线管理和资源规划等功能。
每种类型的系统都有其特定的功能和应用场景，选择时应考虑组织的具体需求和目标。
五、小结
深入探讨了当前市场上最流行的开源工单管理系统，分析了它们的功能、优势、适用场景以及潜在的局限性。通过这些比较，我们可以看出，尽管每个系统都有其独特的特点和适用范围，但它们共同提供了成本效率高、可定制性强的解决方案，特别适合预算有限或对灵活性和定制化有特殊需求的小型企业和初创公司。
记住，选择最适合您企业特定需求的工单管理系统是关键。希望本文的分析能够帮助您做出明智的决策，以提升您的业务效率和客户满意度。欲了解更多关于开源免费工单管理系统的信息，请继续关注我们的文章更新。
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