6个步骤解析“用户运营”

 在快速变化的互联网时代，用户运营不仅关乎用户和企业的关系，也关系着用户投入的成本，良好的产品运营策略能够有效地提升用户活跃度、留存率和转化率。以下将为你揭示用户运营的两大核心：运营主题的3步骤和用户运营的3步骤，请收好！

一、运营主题的三步骤

1. 自我定位

  **首先，我们要明确产品的社交“个性”。**这意味着我们需要结合自身产品的特点，确定自身在社交领域中的独特定位。比如，我的产品是面向年轻人的，那我的社交定位需要符合年轻人的喜好，风格可能是幽默自嘲但又能反映社会想象或社会需求。如果我们的产品是面向一定年纪的人群，那社交说话的风格要更符合那个年龄人群的特点，还要凸显出自我的专业度，让用户产生亲切感和对自我专业的认可。这也就是我们要说的，**要确立产品的风格、语调和价值表现手法，确保自身的特性能够准确传达给目标用户。**

2. 目标用户

 **  了解目标用户的需求和关心点是运营的关键。**我们要积极聆听用户的声音，深入了解他们需要什么、关心什么。 我们可以搜索问答网站上目标用户关注的话题，与他们互动，在讨论的过程中，你会获得更多的有关目标用户的信息，拓展产品思维。

   ** 同时，我们还要关注不同平台目标用户的特点和具体行为，**以便更好地满足他们的需求。比如抖音上的内容偏向于幽默化，轻松娱乐化；小红书上的内容偏向于女性主题或图文的学习干货类多些，B站内容偏向于长视频深度解读或学习类的内容较受欢迎等等。只有了解不同平台的用户群体的特点，才可能让自己的内容更符合那个社交平台的用户喜好，从而为自己带来更多目标用户。

3. 确认主题

   在运营活动中，我们要明确传递的信息和主题**。找到目标用户和运营活动之间的共鸣点，输出具有吸引力的主题标签。然后，结合自身资源和优先级，确定阶段性的运营主题，确保活动能够持续吸引用户的关注。**

    比如你想让用户在你的平台上提高创作（内容）积极性，那你可以找到用户最近感兴趣的话题，可以从当下的节日，社会热点，比如“三月正是春游好时节”，大家关心现在去哪玩比较合适。然后你可以从已有的赞助商中找是否能有免费游的资源，如果有的话，就可以鼓励用户创作“三月春游好去处”的内容并进行抽奖获得免费游。这里，**我们还可以找到参与互动较多的用户，培养其成为标杆用户，发挥他们的引领作用！**

二、用户运营的三步骤

1. 开源新用户

  对于获取新用户，我们可采用的方式较多，包括开放注册渠道允许第三方账号登录，与合作伙伴和第三方平台合作进行导流，社交平台持续输入内容导流，或在目标用户关心的帖子下方留言，参加目标用户常去的线上、线下活动，找到标杆型的用户，通过标杆用户（团长型的人物）的帮助来进行导流等等。无论哪种方式，**我们都要抓住用户的核心诉求，展现自身产品的核心价值，这样用户才会好奇来到我们这里并被我们的产品所吸引。**

2. 提升活跃，留存用户

  为了提高留存用户的活跃度，我们需要分**析用户活跃的原因，并制定相应的措施提升活跃度。**如果发现没有活跃用户，**则需要反思自身产品是否存在问题，**是开发前需求没有分析透，还是没有很好的用户引导，用户卡在了某个阶段，无法进行下去，所以不用了？

   如果有一定的活跃用户，但不够多，这时可以通过奖励活跃用户，让他们想办法来带动不活跃的用户。人多力量大，活跃用户也很了解用户，**利用奖励的机制，让他们来想法子带动不活跃用户是个很好的“借力”方法。**

   如果活跃用户保持了上升势头，那就可以通过观察数据分析什么原因刺激了活跃上升，然后**放大这个刺激物，让它给产品带来更多的活跃用户。**

3. 避免用户流失，召回流失用户

**  防止已有的用户流失同样重要。我们要收集统计数据，分析并定义什么是潜在流失用户。**然后，结合流失原因来找到关键的优化点来优化产品，及时地**关怀“潜在流失用户”，预防他们真正的流失。**

  ** 对于已经流失了的用户，我们需要构建召回机制，**对他们进行召回，引导他们重新使用产品。在此过程中，关键是要**分析已经流失的人群的具体流失原因，不同的人群流失的原因可能不同**，有些是因为产品迭代更新慢无法满足业务需求，有些是因为找到了更好的竞品替代了自己，不同的原因对应的不同的解决方案，只有细心分析，才能找到有效的解救办法。

  总之，用户运营的成功离不开明确的运营主题和有效的用户运营策略。通过遵循上述步骤和方法，我们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现产品的持续发展和用户的忠诚度的有效提升！