****1.1 ********系统桌面启动时加载插件失败 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10

【问题现象】

开机后，桌面弹出“面板载入 MateMenuAppleFactory:Mat

eMenuApplet 时遇到问题”的提示。如下图所示：

【解决方案】

1、鼠标右键选择“打开终端”，执行命令查看 mate-indic

ators 软件包的状态。

$ sudo dpkg -l |grep mate-indicators

2、若发现 mate-indicators 软件包异常或者系统上没有该

软件包，则重新下载安装 mate-indicators 软件包即可解决。

注意：软件包名称前的字母可以帮助判断软件是否有异

常，使用以下命令查看软件包的状态。

例：$ sudo dpkg -l |grep wps

• 若软件包状态为‘ii’，则为正常；

• 若软件包状态为‘rc’，则为异常；

• 若执行该命令，无任何输出，则表示系统上不存在该软件

包。

3、执行以下命令安装：

$ sudo apt-get update (更新软件源)

$ sudo apt-get install -y mate-indicators (下载安装

mate-indicators (软件包)

$ sudo systemctl restart lightdm (重启图形化服务)

****1.2 ********启动配置文件损坏导致系统启动失败 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10

【问题现象】

系统在启动过程中，可能会出现 grub.cfg 文件损坏导致

系统卡住的情况。

如下图所示：

【解决方案】

1、在 grub 界面，使用 ls 命令，可以看到如图所示的分

区情况：

2、其中，（hd0,msdos1）为 sda1, （hd0,msdos2）为 sda2， 执行 ls 命令，确认 grub 的 root 目录是否正确，如下图所示：

出现上图红框中的内容时即表示该分区为 grub 的 root 分区即为根（/）分区，即真实系统的 boot 分区。

3、继续执行 ls 命令，可以发现如下图所示的分区布局，该分区是真实系统的 root 分区即根（/）分区。

4、输入以下命令：

#设置 grub 的根分区，上一步中已经查明：set root=(hd0,msdos1)

#加载内核并设置系统根目录所在分区：vmlinuz-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic (可自动补全)。

linux16

/vmlinuz-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic

root=/dev/sda2

#加载系统镜像：

initrd.img-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic (可自动补全)。

initrd16 /initrd.img-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic

#启动系统：

boot

操作效果图如下图所示：

注意：linux16 和 initrd16 不代表定值，需要根据补全情况来选择，一般选择高版本的。

5、进入系统后，打开命令行提权后执行如下命令：

grub-mkconfig –o /boot/grub/grub.cfg

等待完成后，即会在/boot/grub/下重新生成一份 grub.cfg文件，修复完成，如下图所示。

****1.3 ********系统启动卡死在 ********Logo ********界面 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10

【问题现象】

开机时屏幕显示卡在麒麟软件 logo 画面，无法进入操作系统，无法切换鼠标键盘。如下图所示：

【解决方案】

1、进入 grub 引导界面，在引导界面按“e”进入 grub 编辑界面，在 linux 行的行末输入 console=tty0 rd.break 进入单 用户模式，如下图所示：

2、进入系统后，打开命令行终端，重新生成相关文件的链接，执行如下命令：

cd /sysroot/usr/lib/

ln -s /usr/lib64/ld-2.28.so

ld-linux-aarch64.so.1

3、执行命令 reboof -f ，重启即可正常进入系统。

****1.4 ********系统登录界面多次输错密码导致账户锁定 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10

【问题现象】

在登录界面，连续多次输错密码，导致账户锁定。现象

如下图所示：

【解决方案】

解除账户锁定有两种方法：一是切换至其他可正常登录用户并对锁定账户进行解锁，二是进入高级模式对锁定账户进行解锁。

****方法一：切换至其他可登录用户并对锁定账户进行解锁 ****

例如，系统上的 kylin 账户由于连续多次输错密码导致kylin 账户被锁定，同时系统上存在其他可登录用户（如 js1 账户），则可登录 js1 用户进行解锁，具体操作步骤如下：

1、在登录界面，点击右下角【切换用户】的按钮，选择 js1 账户，输入 js1 账户密码登录进入系统桌面，如下图所示

2、进入 js1 用户桌面后，鼠标右击桌面，选择打开终端选项，如下图所示。

进而，在终端输入以下命令重置 kylin 用户的登录失败次数。

$pam_tally2 --user=kylin --reset

上述命令执行完成后将会输出重置结果，如下图所示。

3、此时 kylin 账户已解除锁定。点击开始菜单-电源-切换用户，可以切换到 kylin 用户下，进而输入 kylin 账户密码即可正常登录，分别如下图所示。

注意：其中“kylin”、“js1”均为示例用户名，请结合系统的实际情况进行操作。

****方法二：进入高级模式对锁定账户进行解锁 ****

若账户在锁定状态下无法登录，且没有其他账户能够登录，则需要进入高级模式对锁定账户进行解锁。具体的操作步骤如下所示：

1、重启电脑后，进入 grub 引导界面，依次选择:高级选项-recovery mode 进入恢复模式，如下图所示。

2、进入回复模式的过程可能需要耗费数分钟时间，当系统引导完毕，进入如下界面时（系统字符界面提示“Press Enter for maintenance”）请按回车键进入命令行，如下图所示。

3、输入以下命令进行账户解锁：

pam_tally2 --user=kylin --reset

完成解锁后需要在该界面中继续执行 reboot 命令重启生效，如下图所示：

4、等待系统重启，重启后 kylin 账户已解除锁定，可正常登录。

****1.5 ********系统登录界面显示启动会话失败 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10、银河麒麟桌面操作系统V10sp1

【问题现象】

在登录界面输入正确的密码后，回车后提示“启动会话失败”，无法正常登录进入系统桌面，如下图所示。

【解决方案】

****银河麒麟桌面操作系统 V10： ****

1、该系统桌面是由 mate-session-manager 软件包进行会话管理。按 Ctrl+Alt+F1 键切入至字符界面，执行以下命令

查看 mate-session-manager 软件包的状态：

$sudo dpkg -l |grep mate-session-manager

命令执行结果无回显信息，则说明 mate-session-manager包未安装。如下图所示：

2、重新安装 mate-session-manager 包即可解决。执行以下命令进行安装，安装完成后执行 reboot 命令重启生效，即可正常登录：

****银河麒麟桌面操作系统 v10sp1： ****

1、该系统桌面是由 ukui-session-manager 软件包进行会话管理。按 Ctrl+Alt+F1 键切入字符界面，执行以下命令查 看 ukui-session-manager 软件包的状态，如下图所示：

sudo dpkg -l |grep ukui-session-manager

命令执行结果无回显信息，则说明 ukui-session-manager

软件包未安装。如下图所示：

2、重新安装 ukui-session-manager 软件包即可解决。执行以下命令进行安装，安装完成后执行 reboot 命令重启生效， 即可正常登录：

注意：使用 sudo dpkg -l |grep xxx 命令查看软件包的状态时，若软件包前显示 ii，则为正常安装；若软件包前显示 rc，则为异常状态；若执行该命令无任何输出，则表示该系 统不存在该软件包。

****1.6 ********图形登录界面未显示 ********root ********账户 ****

【适用版本】

银河麒麟桌面操作系统 V10

【问题现象】

图形登录界面未显示 root 账户，无法使用 root 账户直接登录。

【解决方案】

1、同时按 Ctrl+Alt+F1 键调出终端，依次执行下图所示的命令，对配置文件 95-ukui-greeter.conf 进行编辑：

2、进入 95-ukui-greeter.conf 文件交互界面后，按“i”键进入编辑模式，输入以下参数：

allow-guest=false

greeter-show-manual-login=true

界面显示如下图所示：

3、按“esc”键退出文本插入模式，输入“:wq”后回车，保存退出。

4、执行命令重启图形化服务，如下图所示。

5、服务重启完成后再次进入图形登录界面，可正常登录 root 账户，登录步骤如下。

在图形登录界面，点击“登录”按钮，如下图所示。

输入账户名：root，回车，如下图所示

输入 root 账户的密码，回车即可进入系统，如下图所示。