软件缺陷的定义

软件缺陷是指存在于软件（程序、数据、文档）中的那些不符合用户需求的问题。

• 软件未达到需求规格说明书表明的功能
• 软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误
• 软件的功能超出了需求规格说明书指明的范围
• 软件未达到需求规格说明书虽未指明而应该达到的目标
• 软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢、或者最终用户认为不好

一、软件缺陷示例

计算器说明书一般声称该计算器将准确无误地进行加、减、乘、除运算。如果测试人员或用户选定了两个数值后，随意按下了“+”号键，结果没有任何反应。

软件未达到软件需求规格说明书表明的功能

若在进行测试时，发现除了规定的加、减、乘、除功能之外，还能够进行求平方根的运算，而这一功能并没有在说明书的功能中规定。

软件的功能超出了软件需求规格说明书指明的范围

若在测试过程中发现，因为电池没电而导致了计算不正确，但软件需求规格说明书未能指出在此情况下应如何进行处理。
软件未达到软件需求规格说明书未指明而应该达到的目标

假如计算器说明书指明计算器不会出现崩溃、死锁或者停止反应，而在用户随意按、敲键盘后，计算器停止接受输入或没有了反应。

软件出现了软件需求规格说明书指明不会出现的错误

测试人员或最终用户发现计算器某些地方不好用，比如，按键太小、显示屏在亮光下无法看清等。

软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好

二、软件缺陷的表现形式

• 功能、特性没有实现或部分实现。
• 设计不合理，功能特性不明确，逻辑不清楚或存在矛盾。
• 产品实际结果和所期望的结果不一致。
• 没有达到需求规格说明书所规定的性能指标等。
• 运行出错，包括运行中断、系统崩溃、界面混乱等。
• 数据不正确、精度不够、不完整或格式不统一。
• 用户不能接受的其他问题，如存取时间过长、界面不美观。
• 硬件或系统软件上存在的其他问题

三、软件缺陷的产生的原因

软件缺陷产生是不可避免的，造成软件缺陷产生的原因主要归纳如下：

1. 需求解释或者记录错误
2. 用户需求定义错误
3. 设计说明存在错误
4. 编码说明、程序代码有误
5. 硬件或者软件系统上存在错误
6. 其他，如文档错误、内容不正确或拼写错误

四、软件缺陷的根源

交流不充分

• 客户与开发人员、开发人员与测试人员等

软件的复杂性

• 功能复杂、开发复杂、测试复杂

开发人员的错误

• 对需求的理解、开发压力、能力与经验

需求的变化

• 需求说明书、设计文档、程序的变更

进度压力

• 项目周期比较紧

五、软件缺陷修复的费用

六、软件缺陷的信息

为了便于缺陷的定位、跟踪和修改，要对所发现的缺陷，按照缺陷的严重程度、优先级、发现阶段、修复阶段、缺陷的性质、所属功能模块、系统环境等方面进行分类和统计。

软件缺陷分类——缺陷状态

** 软件缺陷的信息**

** 软件缺陷分类——BUG类型**

软件缺陷分类——严重程度

软件缺陷分类——优先级

**开发人员拒绝修改的缺陷 **

• 程序员无法重现或者现象难以捕捉
• 没有明确的报告以说明重现缺陷的步骤
• 程序员无法读懂的缺陷报告
• 用户很少使用或者不符合用户使用习惯的操作出错
• 由不受信任的测试人员提出

**缺陷修改说明 **

• 不是所有缺陷都会修改
• 市场的压力使得产品最终发行有时间限制
• 测试人员错误理解或者不正确操作引出的缺陷(FAQ)
• 错误的修改影响的模块较多，带来的风险较大(遗留) 修改性价比太低
• 缺陷报告中提出的问题很难重现

** 软件测试基础入门**

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